טעות לעולם חוזרת? הטעות השנייה של חברת החשמל

חברת חשמל צילום אילוסטרציה: Yaakov Naumi - פלאש 90

הבוקר (ג) הודיעה חברת החשמל כי נשלחו חיובים כפולים לכ-15 אלף לקוחות. החיובים שנשלחו השבוע מתייחסים לחשבון החשמל האחרון של הלקוחות ואין זו הפעם הראשונה השנה בה נשלחים חיובים כפולים ללקוחות החברה.

זו למעשה הפעם השנייה בקיץ האחרון בה "טועה" מערכת הבילינג של החברה ובחברת החשמל לא הסבירו את מהות התקלה, אם כי הודיעו כי כל שמות הלקוחות שחויבו חיוב כפול ידועים לחברה, וכי "אין צורך ליצור קשר עם החברה", ש"מתנצלת על חוסר הנוחות" ופועלת לביצוע זיכוי מיידי ללקוחות שחויבו.

בפעם הקודמת בה דיווחה החברה על תקלה דומה, נכתב בהודעתה כי סיבת התקלה נובעת מהחלפת מערכת הבילינג (מערכת החיוב), אלא שהפעם, כאמור, לא טרחה החברה להסביר את הגורם לתקלה. השאלה היא מי יפצה לקוחות שנקלעו למינוס כתוצאה מהחיוב השגוי.