מה חושבים נערים על הגינות בצרכנות?

סופר מרקט. | צילום:נתי שוחט

המועצה הישראלית לצרכנות ומשרד החינוך, ערכו משאל בקרב בני נוער לקראת יום הצרכן הבינלאומי שיתקיים ביום שלישי הקרוב. במשאל ביקשו אנשי המועצה לבחון את מידת ה"הגינות בצרכנות" כפי שהיא נתפסת בעיני דור העתיד של אנשי העסקים והצרכנים בישראל.

עורך הדין אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות, אמר: "היות ובני הנוער של היום הם גם אנשי העסקים של העתיד, הדיון בהגינות הוא בבחינת ביסוס עוגן ערכי להתנהגות העתידית של המגזר העסקי בישראל. היות והצרכנות היא חלק בלתי נפרד מחיינו, חשוב שנבדוק האם עולם הצרכנות מוכוון על-ידי הערכים הבסיסיים לאורם אנו מבקשים לחיות, ערכים כגון: יושר, אמינות, שקיפות, כבוד הדדי ובעיקר ערך ההגינות".

תוצאות ההצבעה יוצגו מחר (ב) בדיון חגיגי שייערך בוועדת הכלכלה של הכנסת לציון יובל למועצה ו-35 שנה לחקיקת החוק להגנת הצרכן. הנה מספר נתונים מתוך המשאל המרתק. שעסק בדילמות שונות מחיי היום-יום של בתי-העסק.

אחת השאלות עסקה בדילמה הבאה: במעבדות חברת 'אופטיקס' הצליחו לפתח שיטה המאפשרת לייצר משקפיים עם מסגרת דקה יותר, דבר שיחסוך בעלויות חומרי הגלם, מנהל הפיתוח הציע להציג לצרכנים את השינוי כשיפור השירות לצרכן. למרות שהוא מודע לכך כי העובדה שהמסגרת דקה יותר עלולה להגביר את הסיכוי שהיא תישבר. השאלה העקרונית שעמדה לנגד עיניהם של בני הנוער, הייתה, האם בעלי העסקים צריכים ליידע את הצרכנים על שינויים הנוגעים למוצר, אם הם עשויים להיתפס דווקא כחסרונות.

שימו לב לתוצאות. 26% מהנשאלים סברו כי בעלי עסקים צריכים ליידע את הצרכנים בפרטים הבסיסיים של המוצר ולהבליט את יתרונותיו כדי להגביר מכירות, ובוודאי שלא ליידע אותם בחסרונות המוצר העלולים לפגוע במכירות…

מאידך, 74% סברו כי בעלי עסקים צריכים ליידע את הצרכנים אודות כל שינוי מהותי במוצר, בין אם הוא מהווה יתרון ובין אם הוא מהווה חיסרון. זאת על מנת לאפשר לצרכן לקבל החלטה מודעת המתבססת על מקסימום נתונים.

שאלה נוספת ולא פחות מרתקת, עסקה בחנות נעליים המציעה סוגים רבים של נעליים ממגוון מותגים. אחד המותגים הנמכר בחנות נחשב יוקרתי, אך מוכרי החנות יודעים כי איכותו נמוכה והוא אינו מצדיק את מחירו הגבוה. המוכרת בחנות מתלבטת אם למכור לצרכנית את הנעליים היקרות ולהוכיח את עצמה כמוכרת, או להציע לה נעליים זולות יותר שמתאימות לצרכיה האמיתיים.

גם כאן ניתן ללמוד מהתשובות את הלך הרוח בקרב בעלי העסקים העתידיים. 34% מבני הנוער שנשאלו סבורים שבעלי עסקים צריכים למכור כל מוצר שהצרכנים מעוניינים בו כדי להגדיל רווחים. הצרכן הוא האחראי הבלעדי לבדוק את איכות המוצר ואת מידת ההתאמה שלו אליו לפני הקנייה. ואילו 66% סבורים שבעלי עסקים צריכים למכור לצרכנים רק מוצרים שיוכלו להתחייב לגביהם שהם טובים ואיכותיים.