עמדו על זכויותיכם, זה משתלם: אברך מבני ברק התלונן על עבודות תחזוקה שערך המלון בשעת מנוחת הצהריים ● התוצאה: גם לילה נוסף ללא חיוב, וגם שידרוג לסוויטה מפוארת של המלון ● "אני לא מצפה ממלון שלא יהיו בו תקלות. רק שיחזיקו עובדים שיודעים לטפל בהן במקצועיות", אמר האורח ל'ביזנעס'
חיליק ברקוביץ 20.08.2018
מלונות בירושלים. אילוסטרציה | צילום: קורינה קרן, פלאש 90 כשיש שירות לקוחות, מי צריך עורך דין: במוצאי השבת שעברה, הזמין מוטי, אברך מבני ברק, חדר במלון ג'רוזלם גולד הממוקם בכניסה לירושלים, דרך אתר 'בוקינג'.
מוטי הזמין וקיבל חדר ליחיד בקומה השישית של המלון, לשהייה של 2 לילות.
ביום ראשון, כנראה בשל שיקול דעת מוטעה, בוצעו עבודות תחזוקה בחדר סמוך לחדרו של מוטי, ששהה בו באותה שעה.
מוטי חש פגוע ממנוחת הצהריים האישית שהופרעה, ובין השעות שתיים לארבע בפרט, הנחשבת לשעת מנוחה כחוק.
במקום, מחדרו שלח האורח מייל נזעם להנהלת המלון – כשהוא ממען עותק לאתר 'בוקינג', דרכו הוזמנה החופשה – וביקש להתלונן על הנעשה בקומתו.
וכאן ציפתה לו ההפתעה, בה"א הידיעה. מסתבר, שיש מלונות שיודעים לקחת אחריות על מעשיהם.
יותר נכון יש עובדים רגישים שמבינים, שלא רק שהלקוח "תמיד צודק", אלא גם לתת לו את ההרגשה הזו.
מוחמד, האחראי מהקבלה, התקשר למוטי ושידרג אותו בלילה השני לסוויטה המפוארת והמורחבת בקומה הגבוהה של המלון.
ולא זו בלבד: למחרת, עודכן מוטי שהוא זכאי ללילה שלישי חינם "על חשבון הבית, העיקר שתרגיש טוב", נאמר לו.
"מה שאורח צריך במלון", אומר מוטי ל'ביזנעס', "זה בעיקר לדעת שיש מי שמקשיב לו ועונה לצרכיו. כל השאר – זה בונוס. כי כשיש מי שמקשיב לך, אז אתה מסודר בהכל, לא משנה מה קרה", משחזר מוטי באוזנינו, כשהוא חוזר מאושר אחרי לילה שלישי חינם ומבסוט מהשירות.
– "תחזור לג'רוזלם גולד"?
20/08/2018 21:41
אברך במלון נשמע לא משהו