איקאה מעניקה אחריות מקוצרת ללקוחותיה בישראל?

אחת מחנויות איקאה בישראל. ארכיון. צילום: משה שי. פלאש 90

'ממון' המוסף הכלכלי של 'ידיעות אחרונות', חושף הבוקר את העובדה שענקית הריהוט 'איקאה' מעניקה ללקוחותיה הישראלים תקופת אחריות מקוצרת בהשוואה ללקוחותיה במדינות אחרות. ידיעה במוסף חשפה את העובדה שפערי האחריות עשויים להגיע אפילו עד עשרים שנה על אותם מוצרים בדיוק.

כך למשל, האחריות על מטבח שנמכר ללקוחות בישראל עומדת על 12 שנה לעומת אחריות של 25 שנה במדינות אחרות. או האחריות על כלי מטבח שבישראל ניתנת לתקופה של שלוש עד חמש שנים בעוד שבעולם מעניקה איקאה אחריות שנעה בין חמש שנים לחצי יובל שנים.

הדבר מפתיע שבעתיים לנוכח התדמית של איקאה בישראל כנותנת שירות ברמה אירופאית. האם הדבר מבטא את חוסר האמון של איקאה בלקוחות הישראליים? אגב, אחת ממתחרותיה של איקאה בישראל, יצרנית רהיטים ישראלית בשם 'עצמלה', הריצה במשך תקופה קמפיין בו היא מבדילה בין רהיטים המיועדים לילדים שבדיים שקטים לרהיטים המיועדים לילדים ישראליים קופצניים…

מאיקאה נמסר בתגובה: "איקאה ישראל מאמינה בלקוחותיה ופועלת כל העת לשפר את חוויית הקנייה והשירות בחנויותיה בישראל. כך נהגנו וכך נמשיך לנהוג".