הפיקוח על הבנקים מדגיש את החובה לאפשר לכל לקוח שימוש באמצעי תשלום בסיסיים וביצוע פעולות בחשבון בערוצי בנקאות בתקשורת - גם אם הלקוח ביתרת חובה | בשורות גם לחרדים וקשישים: הבנקים לא יוכלו למנוע...
שירות לקוחות
חברות חוץ בנקאיות יחוייבו בכללי שירות מינימליים
בשורה לצרכנים: רשות שוק ההון קובעת הוראות לגופים חוץ בנקאיים בנוגע לאופן הטיפול בלקוחות | הרשות קבעה מסגרת שנועדה להסדיר את הטיפול בפניות הציבור במערכת הפיננסית החוץ בנקאית | ההוראות צפויות לשפר את רמת...
"שמחתי לתת שירות"
אנשי השיווק הטובים ביותר לעסק הם לקוחותיו המרוצים | שירות לקוחות טוב שווה כסף | לקוח משומר מביא לקוחות חדשים | עופר נחשון במאמר על שירות נכון
מענה אנושי תוך 6 דקות? זה לא קורה – מה מציעים הח"כים?
יו"ר ועדת המשנה לבחינת כשלים בצרכנות: "קוראת לרשות להגנת הצרכן ולמשרדי הממשלה לבחון צעדים נוספים ליישום החוק הקובע חובת מענה אנושי לצרכן בתוך 6 דקות" | בין ההצעות: מתן פיצוי כספי ללקוחות והחלת החוק על...
המפקח על הבנקים: הראייה שלנו היא לאפשר את רווחת הצרכן
המפקח על הבנקים, יאיר אבידן, הגיע לדיון בוועדת הכלכלה כחלק מהדיונים על הרפורמות השונות בתקציב ובחוק ההסדרים | בין דבריו עמד אבידן על שירות הלקוחות אותו מקבלים קהל הצרכנים של הבנקים השונים, כמו גם...
הפיקוח יתהדק: חב' התקשורת ידווחו על תקלות נרחבות
ועדת הכלכלה אישרה: חברות התקשורת יחויבו לדווח למשרד התקשורת במקרה של תקלות נרחבות • הח"כים וגורמי הפיקוח הטכנולוגי במשרד התקשורת ייחדו דיון לנושא תקלות התקשורת בישראל, ובפרט באזור הצפון • הציבור נקרא להתלונן בפני...
נועם 1 מבית אפיקים – מאין באנו ולאן אנו הולכים
האסטרטגיה הפרסומית • ראיון מרתק ונוקב עם מנהלי החברה • ערב פסח, המאני טיים של של חברות ברי המים, אנחנו נכנסים לבקר ולראיין את מנהלי חברת אפיקים, החברה שמשווקת את בר המים נועם 1
תלונות הלקוחות כלפי חברת החשמל במגמת ירידה קלה
מהדו"ח השנתי של נציבות תלונות הציבור לשנת 2017 עולה כי בשנת 2017 התקבלו בנציבות 13,228, אל מול 13,357 תלונות שהתקבלו בשנת 2016, וזאת על אף גידול של כ-100 אלף לקוחות בחברה
שירותי תקשורת: לא יותר משש דקות עד למענה אנושי
משרד התקשורת, קבע היום מדדים לזמני המתנה למענה אנושי מקצועי במוקדי שירות הלקוחות של החברות למתן שירותי תקשורת