ב'אלקטרה' מעסיקים מוקדנים חרדים במוקד שירות הלקוחות

מוקד שירות הלקוחות של אלקטרה. צילום: יח"צ

טל בית-הלחמי, מנהל השירות של 'אלקטרה' אומר: "לשרת את הלקוח לאורך זמן – זו המשימה החשובה ביותר, יותר מאשר לייצר מוצר איכותי ולמכור אותו". מוקד השירות של אלקטרה נערך לשירות הלקוחות לקראת החורף שכבר החל.

בהודעה שפרסמה החברה דווח כי החברה מעסיקה עשרות עובדים בתחלופה קבועה שממלאים קומה שלמה במרכז אלקטרה, ועסוקים כל העת במתן שירות טלפוני ללקוחות, וכן לאלו הפונים באמצעות המייל והצ'אט של מרכז השירות.

אין זה סוד כי לקוחות רבים, בעיקר מהציבור החרדי, מרגישים לעתים, כאשר הם פונים למוקדי השירות השונים, כי הם "מדברים אל הקיר". באלקטרה החליטו לוודא לשנות את התמונה, כך לפי ההודעה. "במידה ומדובר בלקוח קיים, יופיעו על המחשב לפני המוקדן פרטי מערכת המיזוג הספציפית של הלקוח, רשימת תקלות ובעיות נפוצות, פתרונות אפשריים ושורה נוספת של הדרכות וכלים לעזרה. כמו כן גם תקלות שקרו במהלך ההתקנה.

"במידה ואכן מדובר בתקלה מהותית – יוזעק מידית טכנאי שיגיע לבית הלקוח לפתור אותה. בתקופת הקיץ מגבירה מחלקת שירות לקוחות את שעות הפעילות, ובימי החורף מייעצים נציגי השירות לפונים כיצד ניתן להיערך נכונה לימי החורף הקרים, נתונים החשובים בפרט לאלו המתגוררים באזורים גבוהים וקרים", נכתב שם.

בית-הלחמי אומר: "כשאני אומר 'שירות', אתה חושב אוטומטית אולי על קלקול מזגן והתיקון שהטכנאי שלנו מגיע ומבצע. מבחינתנו זה בכלל לא נקרא שירות שצריך להתגאות בו. זה חלק מהתמורה למה שהלקוח משלם. הוא רכש אצלנו, ויש לנו אחריות למוצר. ולכן הטכנאי יבצע את העבודה הטובה ביותר. שירות מבחינתנו זה לדעת לשרת את קהלי המטרה שאנחנו חפצים ביקרם ורוצים לתת להם את המקסימום".

מעניינת העובדה כי אלקטרה מדווחת שרבים מאנשי השירות והטכנאים שלה הם חרדים בעצמם. "כשנותן השירות בא מתוך הקהילה, הוא מבין יותר את הצרכים הספציפיים, השפה והדקויות, ואנחנו רוצים להעניק ללקוח את השירות באיכות המקסימאלית", אומר בית-הלחמי לסיום ומציין כי החברה לקחה ברצינות את נושא כשרות המזגנים לשבת וכי ניתן לחבר בסדרות המזגנים המובילות של המותג, פיקוד שבת ייעודי. ככלל, גם מי שלא התקין פיקוד שבת, יוכל לחבר את המזגנים גם לשעון שבת רגיל.