חשבתם שטיסה ברגע האחרון משתלמת? חשבו שנית

תמונות אילוסטרציה: photoff, eFesenko | שאטרסטוק. משה שי, תומר נויברג | פלאש 90. צילום מסך אתר חוליו

בשמיני לאוקטובר למניינם הודיעו עובדי רשות שדות התעופה ביוון על כוונתם לפתוח בשביתה שתימשך לפחות יומיים. אלפי ישראלים שטסו לחופשה במדינה השכנה, מצאו את עצמן אובדי עצות בחשש שייתקעו ביוון.

'ביזנעס' פגש שניים מאותם אלפי נוסעים. אלה היו זוג חרדים ישראלים שניסו פעם אחת את שיטת "הרגע האחרון". אהרון ואשתו ראו באתר 'חוליו' טיסה זולה במיוחד והחליטו להיות ספונטניים ולטוס לשבת בחו"ל במחיר של צימר בארץ.

השניים קנו כרטיסים לכרתים דרך אפליקציית הטיסות 'חוליו'. כאשר בתכניתם לשהות במקום מיום שישי בבוקר, לאחר טיסה קצרה ועד יום ראשון בבוקר. בשבת התפרסמו הידיעות אודות השביתה הצפויה ונציגי חוליו שלחו מייל לכל הטסים כי הטיסה הוקדמה לשעתיים אחר צאת השבת.

נפרדים מ-600 אירו

בני הזוג שלנו שומרים שבת כמובן. כך שאת ההודעה שנשלחה בשבת ראו השניים רק עם צאת השבת. הם מיהרו להתקשר לחברת התיירות שהתנערה מאחריות והפנתה אותם לאתר 'קשרי תעופה' כמי שלטענתה אחראים על הטיסה. בקשרי תעופה לא אהבו את הרעיון ולא שמחו לקחת אחריות. שם טענו כי על בני הזוג לרכוש כרטיס חדש. הדבר אינו באחריותנו משום שהצענו אלטרנטיבה לרוכשי הכרטיסים, אמרו בקשרי תעופה.

כאשר הסבירו בני הזוג כי הם חרדיים והשבת יצאה רק ב-19:40 כך שלא היה כל סיכויי שהם יספיקו את הטיסה שהוקדמה. ענה נציג קשרי תעופה כי החברה שלחה מייל (בשבת. ד"ל) וכי היה עליהם לפתוח אותו ולפעול בהתאם.

טוב, ברור שאהרון ואשתו פספסו את הטיסה. בבוקר, כאשר הגיעו לשדה, כפי שהיה מתוכנן מלכתחילה, חיפשו את נציג החברה שכמובן לא נכח במקום, והתקשרו שוב לקשרי תעופה שם הבהירו להם כי עליהם לקנות כרטיסי טיסה חדשים לארץ.

אהרון ואשתו נאלצו להיפרד מ-600 אירו וזאת כמובן, מבלי לקחת בחשבון את מקומות העבודה שלהם שממש לא שמחו על האיחור הלא צפוי בשבוע עבודה כה מקוצר.

"מהרגע שקיבלנו את העדכון והבנו שפספסנו את הטיסה שלנו חזרה לארץ, העברנו את שאר הזמן שגם כך היה קצר מלכתחילה – כי מדובר בטיול של 2 לילות בלבד – בשיחות טלפון, מיילים, וניסיונות חוזרים ונשנים להשיג נציגים של חברת התעופה ושל האפליקציה במטרה למצוא טיסה חזור. לא יכולנו כלל ליהנות מהזמן הקצר שנותר לנו שם", מספרת אשתו של אהרון בתסכול.

מדובר בכוח עליון

נדב ברקוביץ ממשרד 'סנדיק קומיוניקיישן' המייצג את קבוצת 'גוליבר', בעליה של אפליקציית חוליו, נמסר בתגובה: "מרגע היוודע איום השביתה פעלנו מול לקוחותינו ועדכנו אותם כי חברות התעופה נערכות עבורם בהתאם להתפתחויות כדי למנוע שהות לא מתוכננת ביוון.

"מדובר במקרה כוח עליון בו האחריות במתן פתרון מוטלת על חברת התעופה. למרות כל זאת, ולפנים משורת הדין פעלה 'חוליו' כדי לסייע עד כמה שניתן למאות הנוסעים. יחד עם חברות התעופה וספקי התיירות השונים הושקעו מאמצים רבים באיתורם, עדכונם והסדרת טיסותיהם חזרה לישראל.

"במידה ונדרש מענה נוסף או פיצוי, יש לפעול כעת מול חברת התעופה והיא תפעל בהתאם למדיניותה המוצהרת. בכל הקשור למקרה הנדון, נסייע ללקוחות בקבלת התשובות המגיעות להם". עוד אמרו שם כי על הטסים בטיסות שֶכֶר (צ'רטר) לא חל חוק טיבי, אותו חוק שקובע פיצוי כספי בשל שינוי בתנאי כרטיס הטיסה.

בעקבות הסיפור המוזר, החלטנו לבדוק מה עדיף לנוסע החרדי ובעצם לכל נוסע. האם כדאי למצוא כרטיס של רגע האחרון, האם כדאי לקפוץ על טיסות שכר, או שכדאי להזמין כרטיס בטיסה סדירה ולשלם את המחיר.

יחד עם זאת, ביקשנו לבדוק נקודה חשובה במיוחד לנוסעים החרדיים. ביקשנו לבדוק כיצד יכול נוסע חרדי להסתדר בטיסות מסוג זה, טיסות של הרגע האחרון, או טיסות שכר, עם כשרות המזון המוגש במטוס ועם שמירת השבת, כפי שהתרחש במקרה זה.

טיסות שכר אותן נהוג לכנות "טיסות צ'רטר" נולדו בעצם כתגבור לקווי התעופה בטיסות הסדירות. בנוסף, במקרים רבים, הן מאפשרות לנוסע להגיע ליעדים שלא תמיד ניתן למצוא טיסות סדירות אליהם. בטיסות צ'רטר רוכשת חברת התיירות מספר מקומות ישיבה במטוס, ומוכרת אותם בדרכים שונות. אחת הדרכים הפופולאריות ביותר היא באמצעות אתרי מכירות של הרגע האחרון.

בראש רשימת התלונות של צרכני חברות התעופה תופסות מפעילות טיסות הצ'רטר מקום של כבוד. כאשר התלונה המרכזית נובעת מאי עמידה בזמנים. ישנן תלונות רבות על איחורים של מספר שעות ואף יותר, על העדר מענה אנושי ומתן מידע מספיק לנוסע.

כך יוצא שלא מעט ישראלים שמנסים לחסוך ולמצוא טיסה זולה, מוצאים את עצמם לעיתים קרובות, תקועים בנמלי תעופה שונים בארץ ובחו"ל. לעיתים מדובר בעיכוב של שעות, כאמור.

חפשו בית חב"ד קרוב

נכנסנו לאתר הטיסות של הרגע האחרון – חוליו. בפרסומים השונים מצאנו טיסה לוורנה – בולגריה. במחיר של 199$ בלבד. המחיר כמובן מתייחס לטיסה בלבד ואינו כולל העברות ומלונות. בחיפוש באתר הנסיעות 'אשת טורס' חיפשנו טיסה בתאריכים דומים ומצאנו דיל של הרגע האחרון הכולל טיסה פלוס הסעה למלון פלוס מלון חמישה כוכבים במחיר של 299$. בנוסף, גילינו שהחברה מציעה אפשרות לטיולים יומיים במחירים זולים. באתר 'וואלה טורס' גילינו שתמורת טיסה ושלושה לילות באותו מקום ובאותם תאריכים, נידרש להיפרד בסה"כ מ-284$.

לנוסעים רבים, בעיקר ישראלים צעירים, ישנה תחושה "טובה" כאשר הם בוחרים לקנות כרטיס ברגע האחרון. לעיתים אף עולה הרגשת ניצחון. כאילו הצלחנו לסדר את המערכת. לנו, כישראלים, תחושה כזו גורמת עונג רב. אבל… אסור לשכוח שבנוסף למחיר הטיסה, (שכפי שמתברר נתונה לשינויים…), צריך לדאוג למלון, נסיעות ואוכל. כך שלא תמיד מה שנראה נוצץ ומפתה אכן משתלם. ולא תמיד כדאי לנצח את המערכת.

בחברות התיירות הגדולות ניתן למצוא היום טיסות מאורגנות לחו"ל לשומרי כשרות ולעיתים אף בכשרות מהודרת ולא בהכרח שהמחיר יהיה גבוה הרבה יותר מהמחיר שנשיג ברגע האחרון. היום, כשמספר החרדים שטסים לחו"ל עולה משנה לשנה ונהפך לכוח קניה חזק, יותר ויותר חברת תיירות נערכות לספק מענה הולם לשומרי המצוות.

"בכל טיסה לחו"ל חשוב לבדוק לפני הטיסה האם חברת התיירות מספקת אוכל כשר", מדגיש לנו הרב יעקב נחימובסקי מומחה כשרות ושליח חב"ד בכרתים שכבר נתקל לא אחת בישראלים אובדי עצות המחפשים אוכל כשר.

בנוסף, מבהיר הרב נחימובסקי  כי חשוב לזכור שגם בטיסות "לשומרי מסורת", אנחנו עשויים להיתקל בבעיות כשרות שלא לדבר על בעיות צניעות. "את כל זה חשוב מאוד לבדוק קודם הטיסה", אומר הרב ומוסיף כי "אם אתם מזמינים טיסה לבד ובוחרים מלון, חשוב לדעת כי בעידן בו כמעט בכל נקודה ניתן למצוא בית חב"ד, אפשר לבדוק לפני שמזמינים מלון, מה מרחק ההליכה מבית חב"ד הקרוב, כדי לא להיתקע בשבת".

לסיכום: על הקורא להחליט האם הוא מעדיף לרכוש כרטיס מסודר בחברה שמעניקה שירות לקוחות ותמיכה במקרה של בעיה כמו זו בה נתקלו אהרון ורעייתו, או שהוא מעדיף לנסות ולחסוך כמה שקלים ולמצוא את עצמו נאלץ לשלם כפול מאיזו סיבה שלא תהיה. ותאמינו לנו, היא תהיה.

לפני שאתם "חוסכים" זכרו את דברי חז"ל בפרקי אבות: "יצא שכרו בהפסדו". לא תמיד החיסכון שווה את ההפסד שעלול להיווצר ממנו.