FREEPIK אתר העסק משמעותי ביותר עבור כל לקוח. כל מי שיש לו עסק מתקדם ומתפתח רוצה שהאתר שלו ייראה טוב. ואכן, בעולם שבו לאינטרנט יש נוכחות גדולה בחיי היום יום. אין כמעט עסק שאין לו אתר אינטרנט המשמש אותו לא רק לתדמית, אלא גם ליצירת קשר עם לקוחות ואפילו לפתיחת חנות מקוונת איכותית. לפיכך, חשוב להשקיע בחוויית משתמש של האתר.
מהי חוויית משתמש?
חוויית משתמש UX היא למעשה הדרך שבה חווה הלקוח את השימוש במוצר או שירות מסוים. לצורך העניין, מדובר בכניסה לאתר. חוויית המשתמש מתחילה מהרגע שבו הגולש נכנס לאתר ועד הרגע שהוא מתחיל לגלוש באתר, בוחן את השירותים השונים, וכן מחליט אם לבצע פעולה מסוימת או לא. החווייה שלו תלויה בגורמים רבים, ומסיבה זו חשוב לערוך אפיון UX לאתר עם חברה מקצועית שמבינה בתחום.
מדוע כדאי לחשוב על אפיון חוויית משתמש UX כשמקדמים את העסק?
אפיון חוויית משתמש נועדה יותר מכול לתרום לתדמית של העסק. חוויית משתמש טובה תורמת לעסק ומגדילה את הרווחים שלו בכמה דרכים:
- מקבלים פניות איכותיות יותר.
גולשים רציניים יפנו לבעל האתר אם יראו שיש לו מה להציע להם. לפיכך, יש לבחון את קהל היעד של העסק ולהתאים את האתר אליו מבחינות רבות: תכנים, סרטונים, עיצוב האתר, פנייה לאנשים ועוד. אם תדאגו להתאים את נראות האתר והאופי שלו לקהל שבאמת מעוניין להשתמש בשירותים שלכם, תוכלו לזכות בפניות איכותיות שיגדילו את הרווחים בעסק.
- חוויית משתמש טובה יכולה להגדיל את זמני השהייה באתר.
ישנם גולשים שנכנסים לאתר רק לרגע ואז נוטשים אותו אם לא מוצאים בו עניין. ויש גולשים אשר בוחנים את האתר לעומק, וגם אז אין ערובה לכך שהם לא יעזבו. אם אתם מעוניינים להשאיר גם את אלה וגם את אלה באתר, כדאי בהחלט לשפר את האתר כדי להוביל לחוויית משתמש טובה.
- להקטין את אחוזי הנטישה.
לצד הגברת זמן השהייה באתר, יש צורך גם להקטין את אחוזי הנטישה. אם מדובר באתר שקל להשתמש בו וקל להתמצא בו מבחינה חווייתית, גולשים לא ירצו לנטוש אותו.
- ניתן לשפר את הדירוגים בגוגל.
גוגל אוהבת לקדם אתרים איכותיים ופופולריים. אם היא מבחינה באתר כזה, היא מתעדפת אותו למקומות הראשונים. בעקבות חוויית משתמש טובה, ככל שיכנסו יותר לאתר, כן גוגל תדאג לקדם אותו.
- כולם רוצים להגדיל את הרווחים.
בסופו של דבר, המטרה העיקרית של האתר היא הגדלת הרווחים. כאשר יש לכם כניסות רבות ופניות אין ספור, תוכלו להגדיל את הרווחים באמצעות האתר ולפתח טוב יותר את השירותים של העסק.
ואיך משפרים את חוויית המשתמש בפועל?
עד עכשיו דיברנו על היתרונות של חוויית המשתמש ומדוע כדאי לבצע אפיון חוויית משתמש כדי לשפר את נראות האתר. כעת, חשוב להבין מה אנחנו יכולים לעשות כדי לשפר את חוויית המשתמש. דבר ראשון, כדאי בהחלט לדאוג להיררכיה וסדר באתר. ברגע שהגולשים מבחינים בכך שקיים סדר מופתי באתר, הם ידעו להתמצא בו, יקבלו את כל המידע שהם צריכים על השירותים והמוצרים ובסופו של דבר יפנו אליכם.
לצד הסדר שצריך לשרור באתר, חשוב לדאוג לנראות שלו. מבחינת נראות, כדאי בהחלט לדאוג לתכנים איכותיים וכל מה שקשור לעיצוב אתרים. התכנים האיכותיים עוזרים להתקדם מבחינת תוצאות החיפוש בגוגל, והם גם נותנים ערך מוסף לגולש. כאשר כותבים תכנים, כדאי להעניק טיפים לגולש או כל מידע רלוונטי ושימושי. כמו כן, אם כבר מעלים תכנים, כדאי לפני כן לבצע חקר מילות מפתח ולראות אילו מילים יעזרו לנו לקדם את האתרים. כשהגולש נכנס לאתר ורואה את התכנים, האתר נראה טוב יותר מבחינה ויזואלית. כמובן, יש גם את עניין העיצוב. העיצוב כולל מאפיינים רבים – לוגו, בחירת הצבעים המתאימים לאתר, תמונות וסרטונים. כל תמונה, סרטון או צבע שתבחרו צריך לפנות לקהל היעד, במטרה למשוך אותו.
דברים נוספים שחשוב לדאוג להם הוא מהירות האתר ורספונסיביות לנייד. לגולשים אין סבלנות להמתין עד שהאתר ייטען, וחוויית המשתמש שלהם לא תתחיל אם הם ינטשו את האתר עוד לפני שנכנסו אליו. לפיכך, מומלץ לדאוג לאתר שנטען במהירות. גם הרספונסיביות לנייד חשובה, אם אינכם מעוניינים להפסיד לקוחות. מרבית הגולשים משתמשים בטלפון הקטן שלהם כדי למצוא את השירות או המוצר שהם מחפשים, ולכן כדאי בהחלט שהאתר יהיה נוח ומתאים לשימוש גם מהאייפון ומהסמארטפון.
מעבר לכך, מומלץ לשלב משפטי הנעה לפעולה על מנת לעודד את הגולש להיכנס לאתר. נוסף על כך, מומלץ לרענן ולשדרג את העיצוב מדי פעם כדי לעניין את הגולשים.
יוצרים תסריט לחוויית המשתמש
אם מעוניינים לשדרג את חוויית המשתמש ולא ממש יודעים איך לעשות זאת, אחד הדברים שניתן לנסות הוא פשוט להיכנס לנעליים של הגולש. צרו תסריט מההתחלה ועד הסוף, כלומר, מהרגע שבו הגולש נכנס לאתר ועד שהוא מתחיל לבצע פעולה כלשהי. איזו פעולה יבצע הגולש? מה הוא יוכל לעשות? לאחר שהתסריט יהיה ברור לכם, תדעו איך לנהל את האתר.
לא חייבים לעשות זאת לבד
כמובן, אינכם צריכים לדאוג לחוויית משתמש באופן עצמאי. במקום זאת ניתן לפנות לחברה מנוסה שתוביל אתכם לאורך כל התהליך. חשוב לבדוק את הניסיון שיש לחברה בתחום ואת תיק העבודות שלה. כאשר בוחנים את תיקו העבודות, ניתן לראות אם הסגנון של החברה מתאים לכם. כמו כן, מומלץ לפגוש את הצוות המקצועי של החברה, לבצע אפיון לקוח ולפגוש את הנפשות הפועלות. כך תוכלו לראות אם יש ביניכם כימיה טובה ואם אתם יכולים לעבוד לאורך זמן כדי להשיג תוצאות.