משרד התקשורת הודיע כי יקנוס את סלקום לאחר שהתקבלו תלונות כי היא מגדילה באופן אוטומאטי חבילות גלישה ללקוחות שהגיעו לתקרת חבילת הגלישה שרכשו ומחייבת אותם בחמישה שקלים לכל ג'יגה נוספת
ליאור נגה 06.09.2016
סלקום הפלתה לקוחות ותיקים ותשלם. אילוסטרציה: ליאור מזרחי | פלאש 90 משרד התקשורת פרסם הבוקר (ג) הודעה לפיה הוא מתכוון להטיל קנס על חברת 'סלקום' בשל הפרת הוראת רישיון בנושא אספקת שירות בלא קבלת בקשה מפורשת של המנוי. לדברי המשרד, החברה הגדילה את חבילות הגלישה באינטרנט של מנוייה באופן אוטומטי, ומבלי שהמנויים ביקשו זאת במפורש ואף גבתה על כך תשלום!
סמנכ"ל הפיקוח והאכיפה במשרד, מימון שמילה, קבע על החברה יוטל עיצום כספי בסך של 1,268,630 שקל, בגין הפרת הוראת רישיון בנושא אספקת שירות בלא קבלת בקשה מפורשת של המנוי. לדברי משרד התקשורת, רישיון החברה אוסר לספק שירות שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו, ומגדיר כיצד תבוצע בקשה מפורשת וכיצד יישמר התיעוד בנושא.
במשרד אומרים כי הצעד נועד להעביר לחברות התקשורת מסר ברור לפיו התנהגות מעין זו אינה מקובלת ולא תזכה להבנה. עוד אומרים שם כי "מפרסומים בעיתונות ומפניות של מנויי החברה נודע שהחברה החלה לנקוט בפרקטיקה שלפיה מנוי המגיע לתקרת חבילת הגלישה שלו, יקבל באופן אוטומטי נפח גלישה של עוד ג'יגה בתשלום נוסף של חמישה שקלים, כשהגדלת הנפח בסכום זה יכולה לחזור על עצמה עד עשר פעמים בתקופת החשבון. דהיינו, הלקוח ישלם תשלום חודשי נוסף של עד חמישים שקלים. החברה הגדילה את נפח הגלישה מבלי לקבל את אישורו המפורש של המנוי אלא בהודעה על כך בלבד.
"באופן זה החברה סיפקה שירות שהמנויים לא ביקשו במפורש לקבלו וגבתה תשלום מבלי שיהא ברשותה תיעוד בדבר בקשתם המפורשת של המנויים לקבל את השירות. בכך, החברה הפיקה הכנסה נוספת, סכום שלא הוחזר למנויים".
במשרד התקשורת אמרו כי המשרד קורא לציבור הצרכנים לעמוד על זכויותיו ולפנות למשרד בכל עת וככל שיידרש. נציין כי צורת חיוב זאת מקובלת אצל רבות מחברות הסלולר וכי למיטב ידיעתנו זו הפעם הראשונה שמשרד התקשורת מטיל קנס כספי כה גדול בשל התנהלות שכזו.