עיצום כספי של למעלה מ 2 מלש"ח על אתר "גט איט"

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת פירלס רמקולים ואלקטרוניקה בע"מ על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 2,096,400 ₪, זאת לאחר שפתחה בחקירה כנגד החברה בעקבות תלונות של לקוחות. בעקבות מידע מודיעיני שהגיע לרשות ותלונות רבות שהתקבלו מצרכנים כנגד אתר גט איט מצרכנים שהתלוננו כי רכשו מוצרים שונים באתר גט איט, אך האתר לא עמד בהוראות החוק לגבי זמני אספקת המוצרים, אספקת סוג המוצר אשר פורסם והוזמן, או אספקת מסמכי גילוי פרטי עסקת מכר מרחוק. כך למשל, קיבל צרכן באיחור של כשבועיים מוצר מסוג אחר מזה שהזמין.

עוד עולה מתלונות הצרכנים כי, חלק מהמתלוננים אשר ביטלו את העסקה מסיבות שונות ובמסגרת הזמנים המצויינים בהוראת החוק, לא קיבלו את כספם במועד הקבוע בחוק, וכי צרכנים אשר טרם קיבלו את המוצר על אף שזמן האספקה שצויין בהזמנת המוצר עבר, ביקשו לבטל את העסקה בשל האיחור באספקה אך החברה התנתה את ביטול העסקה באספקת המוצר (שכאמור טרם סופק).

במקרים מסויימים פרסמה החברה קופון הטבה בסך 25 או 50 ₪ לרכישה באתר החברה. קבלת קופון ההטבה הותנה בהרשמה בלבד באתר החברה. אך כאשר הצרכנים ביקשו לממש את קופון ההטבה, גילו כי קבלת ההטבה מותנית ברכישה בסכומים של 1,500 ₪ ומעלה.

בתקנון האתר שפורסם, נמצאו תנאי ביטול עסקה אשר אינם עומדים בהוראות החוק – תנאי הביטול כללו תניית ביטול בהימצאות המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או ללא נזק ו/או פגם ו/או קלקול כלשהו. תנאי זה עלול להטעות צרכן בכל האמור לביטול עסקת המכר מרחוק שכן בחוק מאפשר להחזיר מוצר בשל פגם.

כל אלו מעשים או מחדלים המנוגדים להוראות חוק הגנת הצרכן, חלק מההפרות נעשו בנסיבות מחמירות – הפרה הנוגעת למספר רב במיוחד של צרכנים ולכן העיצום הכספי בגינן יהיה פי 1.5 מהקבוע בחוק.

הרשות מאשימה את החברה בהפרה של איסור מסירת מידע העלול להטעות את הצרכן בכל עניין מהותי – אופן מימוש הטבה המוצעת על ידי החברה, טיב, מהות וסוג המוצר, מועד אספקת המוצר ותנאי הביטול של העסקה נחשב למידע מהותי.

כמו כן בעת ביצוע עסקת מכר מרחוק, על העוסק לספק לצרכן מסמך גילוי אשר יכלול פרטים אודות העסקה, ובעת ביטול עסקה, יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים את הכספים שנגבו מהצרכן, יבטל את החיוב ויספק לצרכן עותק מהודעת הביטול.

אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי "רכישות באינטרנט הפכו בשנים האחרונות לצורת מכר נפוצה בקרב הצרכנים, משכך הרשות שמה דגש על תחום זה. קיימת חשיבות רבה לשקיפות המידע במיוחד בעסקות מסוג זה כאשר הצרכן לא פוגש פיזית את העסק ולא את המוצר. הרשות תמשיך ותפעל כנגד עוסקים מפרים וביניהם את אתרי המכירות אונליין על מנת לשמור ולוודא את קיום הוראות החוק. במקרה של הפרה – הרשות תשתמש בכל הכלים העומדים לרשותה ביניהם השתת עיצומים כספיים וכתבי אישום פליליים".