שימוע לחברות התקשורת אודות תשלומי הגבייה ה"מנופחים"

החשבון והטלפון. אילוסטרציה | צילום: Bacho שאטרסטוק

בשנים האחרונות הגיעו למשרד התקשורת תלונות ציבור רבות המעידות לכאורה על תופעה רווחת בשוק התקשורת, לפיה מפעילי תקשורת דורשים ואף גובים מהמנויים תשלומים "מנופחים" בגין חובות.

הסכומים הגבוהים הללו כוללים בין היתר, ריבית פיגורים בשיעור גבוה וכן "הוצאות גבייה" גבוהות שנדרש המנוי לשלם בשל טיפולה של החברה – ובכלל זה הסתייעותה בעורכי דין חיצוניים – בגביית החוב.

לפני כשבועיים פרסם משרד התקשורת שימוע בנושא, המציע כי בניגוד למצב הקיים כיום, בו כל חברה קובעת את התעריף לפי ראות עיניה וללא תחשיב, המשרד יגביל את התעריף בגין חובות ויסדיר תשלום קבוע להוצאות גבייה.

דוגמאות להגבלות החדשות: אם גובה החוב של הלקוח הוא בין מאה לשלוש מאות שקלים, הוצאת הגבייה המותרת תהיה רבע מהתעריף המינימאלי המומלץ – 58.75 שקל. תמורת חוב שיעמוד על 500 שקלים, יותרו הוצאות גבייה בסך 117.75 שקל. ואילו עבור חובות שגובהם בין 800 ל-5,000 שקל, תעמוד תקרת הוצאות הגבייה המקסימאלית על 176.5 שקל.

בנוסף, גילו במשרד התקשורת כי מפעילי תקשורת גובים ממנוייהם אשר איחרו בתשלום (או דורשים ממנויים בעלי חוב), ריבית פיגורים בשיעור גבוה, גם במקרים שבהם נפתח תיק הוצאה לפועל נגד המנוי. נכון להיום, מדובר בריבית בגובה 7.5% בממוצע. במשרד מתכוונים להבהיר כי התשלום עבור ריבית פיגורים שמפעיל תקשורת יכול לגבות ממנוי אשר מפגר בתשלום חובו, תעמוד על אחוז אחד לכל היותר! נזכיר כי הריבית במשק עומדת כבר תקופה ארוכה על עשירית האחוז בלבד.

עוד אמרו שם כי חשוב לציין שהתקנות המוצעות אינן מגבילות את אפשרותו של מפעיל תקשורת להסתייע בשירותיו של עורך דין חיצוני לשם גביית חובות, אלא מגבילות את שיעור הוצאות הגבייה שניתן לגבות בין במישרין ובין באמצעות מי מטעמו של מפעיל תקשורת.

הנה דוגמא אחת למצב הקיים כיום: לאחר שלקוח צבר חובות, הוא הגיע לסיכום עם החברה על חלוקת החזרי החוב לתשלומים למשך שלוש שנים. אך לאחר שהוראת הקבע לא כובדה, החברה העבירה את התיק לעורכי דין ואלה ביקשו מהלקוח שישלם את כל הסכום עבור המכשירים והחשבוניות בסך של  13,900 שקל בתשלום אחד במזומן.

הלקוח ביקש לפרוס את החוב לתשלומים אך החברה לא הסכימה והוסיפה ריבית פיגורים שהגיעה לסכום אסטרונומי של 22,616 שקל בגין חשבוניות חודשיות שוטפות, ציוד והוצאות משפטיות שגובהן כמעט הכפיל את החוב המקורי.

כאמור, במשרד התקשורת החליטו לעשות לכך סוף והפיצו לחברות התקשורת חוזר הכולל את ההוראות החדשות. על החברות להעביר את התייחסותן לשימוע עד לרביעי באוגוסט הקרוב. מעניין מה יהיה ליועצים המשפטיים שלהם לומר על התקנות ההגיוניות.