במועצה לצרכנות מביעים חשש כי התקלה שהשביתה רבבות מינויים ברשת 'פלאפון', נובעת ממצב תשתיות הסלולר בישראל ודורשים ממשרד התקשורת לפרסם את דוח הבדיקה שערך המשרד בעקבות התקלה
אבי יוסף 19.04.2016
אילוסטרציה: נתי שוחט | פלאש 90 עורך הדין אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות בפנייה למשרד התקשורת: "אנחנו נמצאים כחודש ימים לאחר פרוץ התקלה שהשביתה אלפי מנויים והצרכנים עדיין לא יודעים מה בדיוק קרה. זאת בצד נתונים מדאיגים לגבי מצב התשתיות של חברות הסלולר בישראל, המחייבים בחינה מדוקדקת, על מנת למנוע את התקלה הבאה ופגיעה בציבור גדול של צרכנים ובתי עסק בישראל".
כזכור, על-פי הודעת פלאפון, פרצה שריפה בארון החשמל שבאחד ממתגי החברה בפתח תקווה. כתוצאה מהשריפה חלה פגיעה בגלישה, בקבלה והוצאת שיחות והודעות אצל אלפים ממנויי החברה. גם לקוחות 'הוט מובייל' ורשת 'רמי לוי' נפגעו לכאורה מהתקלה, שכן הרשתות "רוכבות" על רשת פלאפון.
במועצה לצרכנות טוענים כי חיזוק התשתית הקיימת הוא תנאי למניעת תקלות המוניות בעתיד כדוגמת התקלה שהתרחשה בפלאפון. ומעבר לצורך בפיצוי הולם ללקוחת החברה, מעלים סימני שאלה לעניין רמת התחזוקה של אתרי חברות הסלולר.
בפניית המועצה למנכ"ל משרד התקשורת נכתב כי המועצה מבקשת לקבל את דו"ח המשרד בדבר תוצאות בדיקת מקור התקלה ואופן הטיפול בה, וכן בדבר מצב תשתיות חברת פלאפון ורמת תחזוקתן. "עם קבלת המידע הנ"ל ממשרד התקשורת, תשקול המועצה לצרכנות את צעדיה למען ציבור הצרכנים ולקוחות פלאפון אשר נפגעו כתוצאה מהתקלה הנ"ל, שכן הפיצוי שהציעה פלאפון ללקוחותיה אינו משקף את הנזק שנגרם לצרכנים ולדעת המועצה הוא אינו ראוי".
בנוסף, מציינת המועצה כי ועדת המדע והטכנולוגיה של הכנסת בראשות חה"כ אורי מקלב (יהדות התורה), קבעה כי "בשנים האחרונות השוק התכנס למחירי הכל כלול, ומאותו רגע אין לחברות אינטרס להוסיף תשתיות אלא רק להוסיף לקוחות".
במועצה טוענים כי אלה הם נתונים מדאיגים שמחייבים בחינה מדוקדקת של מצב תשתיות הסלולר בישראל, על מנת למנוע את התקלה הבאה והפגיעה בציבור גדול של צרכנים ובתי עסק בישראל.