חלק גדול מהתלונות שהוגשו היו למעשה דרישות פיצוי עבור נזקים שגרמה מערכת החשמל. בחברת החשמל מאשימים את מזג האוויר ומנכ"ל החברה אומר כי החברה "גאה ברמת השירות הגבוהה אותה היא מעניקה"
שושנה שוורץ 01.06.2016
עמודי חשמל בתיקון, אילוסטרציה | צילום: ChameleonsEye, שאטרסטוק דו"ח נציבות תלונות הציבור של חברת החשמל לשנת 2015, פורסם היום (ד). מהדו"ח עולה כי בהשוואה לשנה הקודמת חלה עלייה דרמטית של 22% במספר התלונות שהוגשו לנציבות. בסך הכל הוגשו לנציבות 15,105 תלונות במהלך השנה הקודמת.
בחברת החשמל הסבירו כי הגידול בתלונות נובע מאירועי מזג אוויר קיצונים שהתרחשו באוקטובר ובינואר של השנה הקודמת (2015). חלק גדול מהתלונות היו למעשה דרישות לפיצוי כספי בגין נזקים שגרמה מערכת החשמל. תלונות אלו היו 37% מסך כל התלונות. דהיינו כ-5,590 תלונות.
תלונות נוספות הוגשו בגין חשבונות חשמל וגביה, אמינות אספקת החשמל, עבודות רשת וחיבורים, חלוקת חשבונות, טיב השירות ואפילו תלונות על איכות הסביבה (כ-5% מסך כל התלונות).
בחברת החשמל לא התבלבלו והציגו את הצד החיובי שבדו"ח. מנכ"ל החברה, עופר בלוך, אמר עם פרסום הדו"ח כי "העובדה שכ-95% מהתלונות הגיעו ישירות לנציבות תלונות הציבור של החברה, או למחוזותיה, ורק אחוז קטן הגיע באמצעות גורמים חיצוניים, מעידה על האמון הרב של הציבור באיכות והוגנות הטיפול של חברת החשמל בכל תלונה".
וכך, בעוד מאות תלונות עוסקות בטיב השירות, ובעוד שחלה עלייה של עשרות אחוזים במספר התלונות, בחר בלוך לומר כי "חברת החשמל גאה ברמת השירות הגבוהה אותה היא מעניקה ללקוחותיה והירידה במספר התלונות מחזקת את החתירה המתמדת שלנו לשירות איכותי ויעיל"…