עם כל הטענות והביקורת של הציבור החרדי על מפעילת התחבורה הגדולה בישראל, היא זוכה לציונים טובים במיוחד בסקר שערך משרד התחבורה על השירות של מפעילות התחבורה הציבורית בישראל
לאה אפרתי 24.07.2016
טוב שההגה בידיים של אגד? צילום :יונתן סינדל | פלאש 90 'אגד', עדיין חברת התחבורה הציבורית הגדולה בארץ, ניצבת בצמרת מדדי השרות בסקר שביצע משרד התחבורה, במסגרת בקרה על חברות התחבורה הציבורית. נתון זה מפתיע במיוחד לנוכח הביקורת הרבה על החברה בעיקר בקרב הציבור החרדי.
בצמרת הטבלה ניצבות שלוש מפעילות: 'גלים', 'דן צפון' (מפעילת המטרונית בחיפה) ו'אגד'. הסקר בדק למעלה מ-15 חברות שמפעילות שרותי תחבורה ציבורית, והוא מתייחס לפעילותן במחצית השנייה של השנה הקודמת. הדוח המלא פורסם בתחילת החודש.
דוד יוסף, מנהל אגף בקרה ורמת שרות ברשות הארצית לתחבורה ציבורית, ציין במבוא לנתוני הסקר: "אחרי כשנתיים בהן לא התקיימה פעילות בקרה משמעותית, המשרד החל לבצעה באמצעות שתי חברות בקרה במקביל".
הבקרה התפעולית הקיפה כשלושים פרמטרים ראשיים ובהם עמידה בלוחות הזמנים, תדירות, התנהגות הנהג, עמידה בלוחות הזמנים, עצירה בתחנות, טיפול בתלונות ציבור, בקרה על מערך הכשרת הנהגים, אבידות ומציאות וכו'.
בעיקרון, השיפור מיוחס להשקעה הגדולה בהסברה פנים ארגונית, ורתימת הנהגים לשרות מאיר פנים, בקרה פנימית והטמעת טכנולוגיות מתקדמות בניהול צי האוטובוסים.