freepik שירותי משלוחים מציעים לעסקים את האפשרות לגדול ולהתרחב ועם מגוון האפשרויות שישנן כיום, גם לצרכנים ישנו say והם יכולים לבחור את סוג המשלוח הנוח להם ביותר.
כולנו מכירים את שני סוגי המשלוחים הבאים: משלוח מדלת לדלת ונקודות איסוף. מהם היתרונות והחסרונות של שני הסוגים ומתי אפשרות אחת תהיה עדיפה על אחרת?
משלוחים מדלת לדלת
שירות משלוחים מדלת לדלת כולל את אספקת המוצרים ממחסן המוכר ועד לבית הלקוח. כאשר לקוח בוחר בשיטת המשלוח הזו חברת השילוח תאסוף את הפריט ממחסני החברה ותעביר אותו ללקוח שקנה אותו ישירות.
ישנם מספר יתרונות לשירות משלוחים מדלת לדלת:
- נקודת מגע אחת יחידה – אחת הסיבות שעסקים רבים מעדיפים את האפשרות הזאת היא שישנה נקודת קשר אחת בלבד עם הלקוחות. המשלוח לא עובר מיד ליד אלא מגיע מהמחסן עד לבית הלקוח ולכן קטן הסיכון לטעויות וקל יותר לעקוב אחר המשלוח.
- יעילות תפעולית – משלוח עד הבית דורש פחות לוגיסטיקה וזמן התעסקות וכתוצאה מכך התהליך יותר יעיל. מכיוון שהמשלוח לא עובר תחנות רבות הוא גם קצר יותר, כך שזמן ההובלה הופך לקצר יותר ולקוחות הקצה יקבלו את המשלוח שלהם מהר יותר.
- חיסכון בזמן ומאמץ – אם החנויות נהגו לבצע את המשלוחים בעצמן עד לבית הלקוח, כיום ישנן חברות משלוחים שמספקות כאלו שירותים. שיטת משלוחים זו הרבה יותר פשוטה, ובטוחה יותר גם עבור המטען.
לשיטה זו יש גם חסרונות:
- לעיתים זו אופציה שאינה נוחה ללקוחות – רוב הלקוחות עובדים מחוץ לבית ונמצאים מחוץ לביתם למשך שעות ארוכות כל יום. כאשר השליח מגיע בזמן המתאים לו, לא תמיד יהיה מי שיקבל את המשלוח.
- מחיר יקר יותר – מכיוון שהשליח מגיע ישירות אל הבית, מה שלוקח לו זמן וגם השקעה כספית (תשלום דלק) העלות של שיטת משלוח זו יקרה יותר יחסית, הן עבור צרכני הקצה והן עבור העסקים המקוונים.
- חניה – יש מקומות שבהם הגישה עם משאית תהיה מעט מורכבת, יהיה קשה למצוא חניה על מנת לרדת מהרכב ולמסור את החבילה, מה שמבחינה לוגיסטית יהפוך למורכב יותר, במיוחד כאשר המשלוח מיועד לעיר גדולה.
נקודות איסוף
שיטת משלוח בה החבילה מגיעה לנקודת איסוף קרובה למקום המגורים של הנמענים, לרוב אלו הם גם שמגדירים מהיכן יעדיפו לאסוף את החבילה שלהם. ישנם סוגים שונים של נקודות איסוף החל בלוקרים ועד בתי עסק.
לנקודות איסוף יש יתרונות:
- הלקוח בוחר את נקודת האיסוף המתאימה לו ביותר – בין אם זו המכבסה המקומית, הסופר פארם או לוקר שפתוח סביב השעון, הלקוחות יכולים להחליט מהיכן לאסוף את החבילה לפי לוחות הזמנים של המקום, או הקרבה למקום העבודה או הבית.
- גמישות – שיטת שילוח זו מציעה יותר גמישות והקונים זוכים לפתרון שעונה על הצרכים שלהם. הם אינם תלויים בלוחות הזמנים של השליח, או מחויבים להישאר זמינים בבית, אלא יכולים לאסוף את החבילה בזמן שלהם.
- מגוון – ללקוחות יש אפשרויות בחירה, כך שהם יכולים לבחור את האופציה המתאימה ביותר לצרכים שלהם. מתן הבחירה תורם רבות למותג ולתדמית שלו, אשר מצטייר כקשוב לצרכים של הלקוחות.
- עלות משתלמת – משלוחים לנקודות איסוף יותר משתלמים, הם אינם דורשים מהנהג להגיע ליעדים ספציפיים או להיכנס לישובים. גם עבור לקוחות הקצה המחיר של נקודות איסוף משתלם יותר.
ומה החסרונות?
- עלויות נסיעה לצרכנים – ישנם צרכנים אשר נוסעים במיוחד לאסוף את החבילה ולא אוספים אותה על הדרך, מה שעלול לעלות להם בדלק ובזמן יקר. קל וחומר, כאשר מדובר באנשים שאין להם רכב פרטי ואז צריכים להגיע לנקודת האיסוף עם תחבורה ציבורית.
- פקקי תנועה וטעויות מיקום – לא פעם בעת איסוף החבילה אפשר להיתקע בפקקים, מה שמשפיע על חוויית הקניה בצורה משמעותית. כמו כן זה לא נדיר, שישנו קושי למצוא את נקות האיסוף מה שמשפיע על מידת שביעות הרצון מהשירות.
לכל אפשרות יש יתרונות וחסרונות במקביל ועליכם לבחון אותם כדי להחליט מהי שיטת השילוח הטובה ביותר עבור העסק שלכם. המלצה שלנו – תמיד אפשר לשלב בין שתיהן.