קנס בסך 170 אלף שקל הוטל על חברת התקשורת '012 סמייל'

רוצים להתנתק? אילוסטרציה: Alx13 | שאטרסטוק

משרד התקשורת הודיע היום (ב) כי הטיל עיצום כספי על חברת '012 סמייל טלקום' בסכום של 170,280 שקל, בגין הפרת אחד מהתקנות החלות על החברה מתוקף הרישיון שניתן לה על ידי המדינה. לדברי המשרד, החברה לא ניתקה מיידית לקוחות שביקשו להתנתק משירותיה.

התקנות קובעות כי מנוי רשאי לבקש מחברה בכל עת הפסקה מוחלטת של אספקת שירותים, ועל החברה  לבצע זאת לא יאוחר מיום העבודה שלאחר יום מסירת ההודעה לחברה. תלונות שהגיעו למשרד התקשורת, ובדיקה שערך המשרד, חשפו שבניגוד להוראות הרישיון החברה ניתקה את אותם מנויים לאחר פרקי זמן ממושכים. זאת למרות שהיא הייתה מחויבת לנתק אותם לא יאוחר מיום העבודה שלאחר יום מסירת ההודעה לחברה.

במשרד התקשורת אמרו כי "המשרד רואה התנהלות זאת בחומרה, שכן מדובר בפרקטיקה הפוגעת במנויים ובמקרים רבים המנויים לא מודעים לכך שהם ממשיכים לשלם לחברה על אף שביקשו להתנתק ממנה. המשרד לא יתיר לחברה כלשהי לכבול מנוי בניגוד לרצונו".

עוד הוסיפו ואמרו כי משרד התקשורת חוזר וקורא לציבור לעמוד על זכויותיו, ובכל מקרה שבו חש שנפגע לפנות למשרד. יחד עם זאת, חשוב לציין כי החברה השיבה כספים שגבתה ממנויים שלא נותקו בהתאם לתנאי הרישיון. מדובר כמובן באותם לקוחות שהתלוננו בפני משרד התקשורת.