איך תוכלו לשכנע את המבקרים בחנות הווירטואלית שלכם לקנות מכם?  

freepik

  העולם הדיגיטלי עשה הרבה דברים מופלאים, בעיקר הגדיל את החשיפה, והעניק את האפשרות להגשים חלומות ולייצר קהילות. הוכח כי רעיון עסקי יכול להפוך לעסק בלחיצת כפתור וכל חנות קטנה יכולה להכפיל ולשלש את המכירות. אבל זה לא קל ופשוט כמו שזה נראה וחשוב להבין שצריך לעבוד מתוכנן, נכון ובהתמדה על מנת להגיע לתוצאות הרצויות.

כמובן שהשלב הראשון לכל הגלובליזציה הוירטואלית הזאת הוא הצורך לבנות אתר חנות באינטרנט. על כך כתבנו רבות וניתן לקרוא בבלוג. אך לא פחות חשוב מזה הם השלבים המתקדמים, לאחר שהחנות המקוונת עומדת במלוא הדרה ועיצובה המדליק, עם כל הממשקים הנכונים הנכונים וחווית לקוח מאופיינת ומדויקת, איך עכשיו דואגים להזרים טראפיק וכמובן לשכנע את המבקרים לשלוף כרטיס ולקנות דווקא כאן.

על השלבים הללו חשוב מאוד לתת את הדעת כבר בשלב בו מחליטים לבנות אתר חנות באינטרנט, בעיקר בשלבי האפיון והתכנון. מומלץ מאוד לעשות זאת עם חברה רצינית בעלת מוניטין בענף המתמחה במיוחד בבניה של חנויות מקוונות, זאת על מנת למנוע הפתעות ובעיקר פאשלות שיהיה קשה לדלג עליהן בעתיד.

כבר בשלבי האפיון והתכנון צריך להתממשק למאמתי השיווק המגוונים של העסק ולתכנן כיצד מפנים את הטראפיק לאתר החדש. ONCE הלקוחות נכנסים זה הזמן לדאוג שהם ייהנו מחווית רכישה מדהימה שתשאיר אותם בין הדפים כל הדרך לנתיב הרכישה והתשלום.

הדרך לשכנע את המבקרים בחנות הווירטואלית לרכוש תלויה בכמה פרמטרים:

• אמינות וביטחון –

יחד עם הדברים הטובים שהאינטרנט הביא עמו עלו גם אלמנטים שליליים של אתרים לא אמינים, פישינג וגניבת פרטי אשראי ועוד. על מנת להעניק לגולשים תחושה שהם הגיעו לחנות אמינה, שעומדת מאחורי מה שהיא מציגה ומציעה יש צורך להשקיע הן בעיצוב ובמיתוג והן בשיווק אינטנסיבי.

תחושת הביטחון נחלקת לכמה גורמים, הראשונה היא ההרגשה שמגיעים לחנות איכותית ולא לבלוף. חנות מושקעת, נקיה ומסודרת, עם אודות ברור וזהות העומדים מאחורי העסק. חשוב שתהיה גלריה נאה ותמונות פק שוט אמיתיות. שכל המוצרים מוצגים וכוללים מידע כמה שיותר מדויק.

כאשר הגולשים מקבלים מידע אמין באופן פסיכולוגי המגננה יורדת וקל להם להתחיל במסע הרכישה. מנגנון ההגנה קופץ שוב בשלב הרכישה הלכה למעשה וחשוב להעניק תחושת ביטחון, הפניה לאנשי קשר או לשירות לקוחות, מידע מפורט על תנאי הרכישה, תנאי החזרה והחלפה ועוד. ככל שיהיה יותר מידע כך הלקוחות ירגישו שקט נפשי לרכוש.

·  מבצעים אטרקטיביים –

כמו בכל חנות בכל קניון או רחוב, חלון הראווה עם שלטי ה- SALE הגדולים מושכים את העין וגורמים ללקוחות לעצור ולהיכנס. כך גם בחלון הראווה האינטרנטי, כאשר יש אין ספור חנויות ותחרות על לב הרוכשים חשוב מאוד להציג את המבצעים בגאון ולעמוד מאחורי ההצהרות. מבצע אטרקטיבי הן בהיצע והן במחיר יכול לעשות עבודה נפלאה בהגדלת המכירות. חשוב לדאוג להעביר את המסר באמצעות שלט בעמוד הבית המצהיר על מבצע כזה או אחר, אחוזי הנחה על דגמים נבחרים, כפל מבצעים, משלוח חינם וכל מה שיכול לגרום לאנשים להיכנס ולבחון את המוצרים.

כל ההצהרות חייבות להיות מגובות ברגע האמת, לא להעניק מבצע על מוצר שאזל מהמלאי ולא להסתיר את האותיות הקטנות וההתניות. חשוב לזכור כי הלקוחות היום הרבה יותר בררניים ובדרך כלל לא סלחניים.

· נוחות והתמצאות פשוטה –

אחד הדברים החשובים הוא לבנות את האתר בצורה ברורה וידידותית למשתמש ולגולש. להקפיד שהיופי ו"המגניבות" לא יבואו על חשבון ההתמצאות והנוחות. עוד צריך להבין שאסור לתת ללקוחות לעבוד קשה, דהיינו לא לתת להם לחפש את מבוקשם כמו מחט בערמת שחט, כי הם יעזבו תוך זמן קצר ויעברו לחנות הבאה.

חלוקה לקטגוריות, מערכת סינון מקצועית שמצמצמת אפשרויות בהתאם לפריטים, מותגים, מחירים וכד' חלונית חיפוש שמסייעת לאתר את הפריט המבוקש ועוד. ככל שמערכת האיתור תהיה קלה ופשוטה כך ימשיכו הלקוחות בנתיב המכירה עד לאקט של התשלום עצמו. וגם כאן חשוב שזה יהיה פשוט וברור, כל המידע רשום, אילו כרטיסי אשראי מכבדים, כמה תשלומים, אפשרויות השילוח והאיסוף ועוד.