דואר ישראל: ישראל היא המדינה הצומחת ביותר בסחר המקוון

מרכז מיון חבילות בחו"ל | אילוסטרציה: ArtWell, שאטרסטוק

דו"ח מבקר המדינה על חברת 'דואר ישראל' מציג את החברה הממשלתית במערומיה. ומבטא אולי יותר מכל, את החוויה שחווה כל ישראלי בבואו לסניף דואר. אמנם הדו"ח אינו מתייחס לתורים הארוכים ולשירות הבעייתי, אך גם בבקעה בה מצא מקום להתגדר בו, מבטא מבקר המדינה את הדרוש תיקון בחברת הדואר הממשלתית.

במשפט אחד ניתן לומר כי המבקר שבדק את השירות בתחום הדיוור של חבילות מחו"ל לארץ. בתחום הזה שהולך וגדל במהירות מסחררת בשנים האחרונות מאז גילו הישראלים את החנויות הווירטואליות שמקלות על יוקר המחייה בישראל, עלה השימוש בדואר במאות אחוזים.

הדואר שכבר נשם את נשימותיו האחרונות בשל הירידה הדרמטית במשלוח מכתבים, דבר שאופייני לעולם המערבי בכלל, יכול היה לנצל את מהפכת השילוח הבינלאומי ולצמוח. אבל לטענת המבקר, מבדיקות שערך משרדו עולה כי הדואר מתנהל כאילו דבר לא קרה. בדו"ח נכתב: "אף שחברת הדואר מודעת זה שנים לקשייה במתן שירותי הדואר הבינלאומי, בייחוד נוכח השינויים הרבים שחלו בתחום זה, היא לא נערכה אליהם כיאות כך שתוכל לשפר את שירותיה בהיקפים החדשים של הסחר האלקטרוני".

יועצת התקשורת של דואר ישראל, תמי כהנא ממשרד 'קמיר בכר' מסרה לנו בתגובה: "הביקורת התבצעה בעיצומה של רפורמה מקיפה שעברה החברה במהלך 2015. בשנה האחרונה ומאז כניסת המנכ"ל הנוכחי, הוגדר תחום הסחר המקוון כיעד אסטרטגי ופותחו כלים רבים שמטרתם שיפור השירות ותמיכה בהורדת יוקר המחיה.

"החברה פתחה 300 מרכזי מסירת חבילות, בנוסף ל-700 הסניפים הקיימים, שעות פתיחת הסניפים הוארכו, מוקד שירות הלקוחות תוגבר, הושק שירות בתשלום למסירת חבילות בבית הנמען, הושקה אפליקציה לזימון תורים ונשלחים מסרונים ללקוחות לאיסוף החבילות בסניפים.

"בנוסף קוצר משך חלוקת החבילות בעקבות שיפור תהליכים, ובקרוב ייפתח מרכז מיון מתקדם, שיוכל לקלוט ולמיין כ-100 מיליון חבילות בשנה. מהלכים אלו הורידו דרמטית את זמני ההמתנה בסניפים, והגבירו את שביעות רצון הלקוחות.

"יודגש כי ישראל היא המדינה הצומחת ביותר ב-OECD בתחום הסחר המקוון, כאשר בשנת 2016 חל גידול של למעלה מ-30% בהיקף ההזמנות מחו"ל לעומת שנה קודמת, ועד סוף השנה החברה תחלק מעל 50 מיליון חבילות. אנו נמשיך לפעול לשיפור השירות גם בשנים הקרובות ומודים לציבור על הסבלנות".