המכס לא משתלט על מאות אלפי חבילות שמגיעות בכל יום

סניף דואר | צילום: משה שי, פלאש 90

בדיון שנערך היום (ה) בוועדה לביקורת המדינה, התברר כי המכס מתקשה להשתלט על מבול החבילות שמגיעות מחו"ל. בחודשיים האחרונים הגיעו ארצה כ-600 אלף חבילות ביום, בממוצע! בשאר ימות השנה מגיעות ארצה כ-200 אלף חבילות ביום.

מתברר כי המכס מבצע בדיקות מדגמיות בלבד בחבילות המגיעות מחו"ל, בגלל כמותן האדירה. יושבת ראש הוועדה, חה"כ קארין אלהרר (יש עתיד) התייחסה בדיון לדו"ח מבקר המדינה, שהתריע על בעיות ניהול ושרות בדואר ישראל, ואמרה: "ניכר שיפור משמעותי בשרות ללקוח, הדואר עבר מהפכה מאז דו"ח המבקר – אך יש עוד כברת דרך. כמות הדואר מחו"ל עלתה פי חמשה, מכ-100 טון ב-2011 לכ-500 טון ב-2015. הדואר והמכס לא היו מוכנים כלל ואיבדו הכנסות ממכס בסך כולל של כמאתיים מיליון שקל בשל אחוז גדול מאד של חבילות שמגיעות מחו"ל ולא נבדקות".

לדברי דני גולדשטיין, מנכ"ל דואר ישראל, "אנחנו מוסרים כל יום 200 אלף חבילות, ובימי הקניות הבינלאומיים מגיעה כמות החבילות ל-600 אלף חבילות ביום. כדי לשפר את השירות אנחנו עובדים מול אתרי המסחר הגדולים כדי שיעבירו לנו את פרטי הצרכנים על-מנת שנוכל לשפר את תהליך העברת החבילות. בסופו של דבר יש כאן היקפים ענקיים וצריך להסתכל בפרופורציה על היקף התלונות ביחס להיקף הפעילות".

ראש מינהל המכס, אבי ארדיטי, הודה כי תופעת הקניות באינטרנט הפתיעה את רשות המיסים כמו במדינות רבות. "אנו רגילים מעולם משלוחי הבלדרות, לקבל מראש "מסר" איזו חבילה מגיעה ולהיערך. היום, הקניות באינטרנט לא מאפשרות היערכות והספק גם לא מעביר את עלות המוצר בחבילה. בשנה האחרונה אנחנו מנסים יחד עם הדואר לפתור את הבעיה.

"בדואר עוברות 11 אלף חבילות בשעה, ואנחנו פועלים בשני מישורים: הראשון הוא שירות בתשלום מדואר ישראל בכל הקשור למסד הנתונים של החבילה ובמקביל עבודה מול אתרים בחו"ל. ברגע שייפתח המרכז הלוגיסטי החדש במודיעין נתחיל בניסוי שיימשך חצי שנה ובסופו נבחן את המשך הטיפול והדרך להתמודד עם הקניות באינטרנט".

נציג מבקר המדינה שנכח בדיון הדגיש כי קיים "שיתוף פעולה לקוי בין רשות המסים לדואר ישראל. לא נעשה שימוש במערכות מעקב ומידע בחבילות מרגע נחיתתן בארץ. מתקני הדואר לא בנויים לקליטה של כמות גדולה כזו ויש טיפול לקוי בשירות הציבור בדואר הבינלאומי. אנו מודעים לכך שמאז סיום הביקורת וגם במהלכה מקיים הדואר צעדי שיפור".

מעניינת במיוחד הודאתו של יונתן מרקוביץ, מאגף תלונות הציבור בדואר ישראל. מרקוביץ הודה כי מספר התלונות נשאר כמעט באותה רמה בשנתיים האחרונות. "670 ב-2016 מול 709 ב-2015, כש-71% מהתלונות נמצאו מוצדקות ומרביתן בדואר הבינלאומי: אי קבלת הודעות, אבדן דברי דואר, ושירות לקוחות שלא חוזר לטלפונים. זה לא מספר רב ביחס לכמות החבילות – אך עדיין מדובר במספר גבוה", אמר מרקוביץ.