ייעוץ תקשורת – הדרך להשגת יחסי ציבור מעולים

depositphotos

בעידן של ימינו, המתאפיין באינפלציה אדירה של תקשורת מסוגים שונים (מעיתונות כתובה, דרך רדיו ועד אינטרנט ורשתות חברתיות), לתקשורת כוח אדיר לרומם ולהחריב, לחשוף ולהעלים. כפועל יוצא, ייעוץ תקשורת ויחסי ציבור הם דברים חשובים מאי פעם. יועץ תקשורת מקצועי ידע לייעץ לכל אדם או חברה כיצד להתנהל אל מול גופי התקשורת השונים במטרה להשיג את התדמית ויחסי הציבור הרצויים מבחינתם. חשוב להבין: ניסיון לחסוך את עלויות ייעוץ התקשורת עלול להוביל לטעויות אקוטיות, משברים של ממש, ולאובדן עצום של הכנסות או קולות בוחרים. אסור לקחת סיכונים מיותרים!

כיצד משיגים יחסי ציבור מעולים באמצעות יועץ תקשורתי?
ישנן מספר פעולות שיועץ התקשורת חייב לבצע על מנת להשיג יחסי ציבור טובים ללקוחותיו:

• בניית אסטרטגיה תקשורתית – ה"מאקרו" של עבודת יועץ התקשורת. אסטרטגיה שכזאת נבנית לאורך זמן ממושך וחייבת להכיל מסרים ברורים ואחידים שיופנו לאמצעי התקשורת. יועץ תקשורת איכותי ידע לעשות זאת בסינרגיה מושלמת עם הדרג הניהולי בחברה/האישיות הפוליטית שהוא מייצג ולא כ"הנחתה", ותוך התחשבות באסטרטגיה הכוללת של הארגון או החזון הפוליטי של האדם לו הוא מייעץ. זהו למעשה הבסיס הרחב של ייעוץ תקשורת, אשר ממנו נעשות הפעולות השונות. באסטרטגיה התקשורתית נכללים אלמנטים כמו בחירת ערוצי תקשורת לאינטראקציה, יצירת אייטמים יזומים, דרך התייחסות למתחרים/יריבים פוליטיים, תיאום בין גורמים שונים בחברה ומחוצה לה ועוד.
• יעוץ למקבלי ההחלטות בפן התקשורתי – לכל החלטה ארגונית/פוליטית עשויות או עלולות להיות השלכות תקשורתיות הרות גורל. יועץ התקשורת אמור להיות בסוד העניינים של החלטות שכאלו, להיות נוכח בישיבות הרלוונטיות, ולשקף למנהלי הארגון/לאדם את ההשלכות הצפויות של החלטותיהם מהפן התקשורתי.
• ניהול משברים – זהו אחד הנושאים שגורמים לרבים להזמין שירותי ייעוץ תקשורת. לפעמים הוא לא מתרחש במשך עשרות שנים, אבל כשהוא קורה, יש לפעול במהירות, במקצועיות גבוהה ובהתאמה מדויקת לסיטואציה. לעיתים, ניהול משבר הוא ההבדל בין התאוששות ו"מחילה" של קהל הצרכנים/הבוחרים לבין מוות בטרם עת של החברה או הקמפיין הפוליטי.

תפקידים נוספים של יועץ תקשורת הם אחריות על התקשורת הפנים-ארגונית (לרבות העברת מסרים מהדרג הניהולי לכלל העובדים), וכמו כן – להוות איש אמון של הנהלת החברה/האישיות המיוצגת, "להילחם" את מלחמותיהם, לייצג אותם באופן מיטבי ולעבוד מסביב לשעון – מאחורי ומלפני הקלעים – על מנת לשמר מוניטין חיובי בכל עת, יחסי ציבור מעולים וכמובן תדמית רצויה.

מה מאפיין יועץ תקשורת איכותי?

על מנת לזהות יועץ תקשורת איכותי שבאמת כדאי להתקשר עימו, יש לחפש אדם שנמצא מספיק זמן בתחום, מה שמאפשר לו לתחזק מערכת יחסים טובה והדדית עם עיתונאים וגורמי השפעה בתקשורת. ליועץ מקושר שכזה תספיק לעיתים שיחת טלפון אחת על מנת להשיג ללקוחותיו זמן מסך, ראיון או אזכור בתקשורת, והוא אף ידאג ליידע את התקשורת על אירועים והחלטות מבעוד מועד. איש מקצוע מנוסה אף ידע לייצר סיפורים טובים, מעניינים ויוצאי דופן שיגבירו את רצון הפרסום על ידי גופי התקשורת, ובעיקר – יהיה בעל חשיבה יצירתית, מחוץ לקופסה, כזאת שתייצר שיח ובאזז ותמיד תשאיר את לקוחותיו רלוונטיים.