יש לכם תלונה על מירון, קוממיות, או בית חלקיה? תגישו

לדברי מנהל חטיבת חשבונאות, פיקוח וחקירות, רו"ח אלעד חבשוש, תהליך הטיפול בפניות נעשה במטרה לברר האם הנהלת האגודה פעלה שלא כדין, זאת תוך בחינה כוללת ושמירה על זכויותיהם של כלל חברי האגודה ובחינה האם נדרשת הפעלת סמכות. "משרד הרשם אחראי לאזן בין יחסי הכוחות של החבר והאגודה, אשר ברוב המקרים נמצאת בעמדת יתרון מבחינת משאבים וידע ביחס לחבר. מאידך, משרד הרשם גם ער למקרים בהם הרקע לתלונה אינו ליקויים בפעילות האגודה, אלא שיקולים זרים ולא עניינים בעקבות תוצאות בחירות וכיו"ב ותפקידו של הרשם הוא לנסות ולברר את התלונות תוך הבחנה בין המקרים השונים, כדי לאתר את התלונות שיש בהן ממש".

הטיפול בפניות בכתב או בפקס גזל זמן רב וברשם האגודות השיתופיות במשרד הכלכלה חיפשו את הדרך הנכונה להקל על מגישי התלונה כמו גם על המטפלים בתלונות. התשובה נמצאה בהגשת תלונה מקוונת ובמשרד הכלכלה מתפרסם לראשונה נוהל המסדיר את אופן הטיפול בפניות, בירור סטטוס הטיפול בפניות ואת זמני המענה.

רשם האגודות השיתופיות עו"ד מירון הכהן ציין כי "בשנה האחרונה, משרד הרשם מבצע פעולות רבות לחיזוק מעמדם של חברי האגודות השיתופיות ושמירה על זכויותיהם. בין היתר, פיתח האגף טופס פניה מקוון לצורך הנגשת פניות ותלונות, ויזם תהליך לחיוב האגודות להעביר את הדיווחים השנתיים שלהן באופן מקוון, במטרה לעודד שקיפות באגודות שיתופיות באמצעות הגברת שלמות המידע, מהימנותו וזמינותו לחבריהן. 

"הנוהל המתפרסם, ממשיך קו זה ותכליתו היא הסדרת אופן הטיפול בפניות המתקבלות ופרסומו לחברי אגודות שיתופיות לצורך הגברת השקיפות, תיאום ציפיות ושיפור איכות השירות הניתנת לחברי אגודות שיתופיות. הנוהל בא להבהיר מהם הנושאים שבסמכות משרד הרשם, מה התהליך אותו מבצעים בבירור תלונה ומהן האפשרויות העומדות בפני הפונים".

את הנוהל הארוך תוכלו למצוא באתר רשם האגודות השיתופיות, אך בינתיים נספר לכם שהנוהל אינו מאפשר להגיש תלונות בקשר לביצוע עבירות פליליות, שימוש חורג בקרקע, גובה תעריפי מים, חוק ההתיישבות או תלונות בקשר לוועד המקומי.

ככלל, הפניות לאגף יכולות להתבצע באופן עצמאי ולא נדרש ליווי של איש מקצוע כגון עו"ד או איש מקצוע אחר. ופניות בעילום שם, לא תטופלנה כלל. עם זאת, לפונים המעוניינים בכך ניתנת אפשרות לבקש לשמור על חשאיות שמם וזהותם או להשמיט פרטים מזהים אחרים.