סיסאייד גייסה את הלקוח ה-500 בישראל והחליטה לחגוג זאת באמצעות כנס ייחודי ללקוחות מתחום ה- Service Desk. התוכנה שפיתחה החברה הישראלית, דוברת 35 שפות ומותקנת אצל 12 אלף לקוחות סביב הגלובוס
ליאור נגה 08.09.2016
אילוסטרציה | צילום: Billion Photos,
שטארסטוק בעוד פחות משבועיים ייערך כנס הלקוחות הגדול ביותר שהתקיים אי פעם בישראל בתחום ה-Service Desk (הידוע גם בשם Help Desk). הכנס נערך על ידי חברת 'סיסאייד' הישראלית שתוכנת ה-Service Desk שלה היא הנמכרת ביותר בישראל מזה שש שנים ברציפות. את הכנס יזמה החברה לרגל גיוס הלקוח ה-500 שלה בישראל.
מערכת ה-Service Desk של סיסאייד משרתת בישראל ארגונים גדולים ובינוניים מכל מגזרי המשק. משה אטיה, מ'קונסיסט מערכות' שמייצגת את סיסאייד בישראל, מסביר: "כיום, גם מנכ"לים, מנהלי כספים, יועצים ארגוניים וכל מי שיעדי הארגון והצלחתו עומדים לנגד עיניו, מבין את החשיבות האסטרטגית של מערכת Service Desk, הן ל'שורה התחתונה' והן להצלחתו של הארגון בטווח הארוך".
המערכת, בדומה למערכות מודרניות דומות, מקצרת למינימום איבוד זמן שנובע מהשבתת תהליכים עסקיים ומערכת אחרות. היא מונעת "בטלה סמויה" עקב תקלות, וחוסכת בזמן מבוזבז הנובע מההמתנה לקבלת שירות. בכך היא מייעלת את עבודת הארגון וחוסכת לו כסף רב.
"בטווח הארוך" מסביר אטיה, "מערכת Service Desk משפרת את רמת שביעות הרצון של עובדים ושל לקוחות. היא תורמת לנאמנות של עובדים ולקוחות לארגון, ומקטינה את מספר הלקוחות שעוזבים את החברה עקב חוסר שביעות רצון מקבלת השירות".
המערכת של סיסאייד שמוטמעת ונתמכת בישראל על-ידי קונסיסט, כוללת ממשק עברי מלא, פועלת בענן או בהתקנה מקומית, ותומכת באפליקציות לכל המכשירים הניידים המוכרים. יתרונה של המערכת נובע בין היתר מגמישותה, תמיכתה בעברית ובזמן היישום הקצר שהיא דורשת לעומת מערכות דומות.
סיסאייד היא חברה ישראלית שהמערכות שלה מותקנות בעשרות מדינות ברחבי העולם. המערכת מותקנת אצל יותר מ-12 אלף לקוחות ותומכת ב-35 שפות.