מסתמכים על קוד קולי ב'גוגל'? אתם בדרך לאבד את הגישה לחשבונכם

האם בגוגל לא מעוניינים בחשבונותיהם של מאות אלפי ישראלים שחלקם מנויים בתשלום? מתברר שקוד האימות שהיה נשלח עד כה בהודעה קולית אינו פעיל יותר. אם לא הגדרתם דרך פנייה נוספת אליכם בסמס למכשירכם (או אם הנכם בעלי טלפון כשר ולא הגדרתם מכשיר אחר שמקבל סמס, כחלק מאימות חשבונכם) – אתם עתידים במקרה של תקלה, או בכל כניסה באימות דו שלבי, לגלות כי איבדתם את חשבונכם בגוגל, על כל המשתמע מכך: הסיסמאות השמורות שלכם, ההתכתבויות החשובות שלא גיביתם ועוד.

אחד מכתבי 'ביזנעס' נתקל השבוע בבעיה זו, וגילה כי שירות האימות של גוגל, לאימות זהות של בעל חשבון, חסם את אפשרות החיוג להשמעת קוד אימות.

למעשה, מסך הכניסה לחשבון מאותת כביכול ברגעים אלה נשלח קוד טלפוני, אך בפועל, ההודעה אינה מגיעה.

 

לטענת גוגל בחלק מהמקרים, השירות הופסק. בשיחות אחרות עם פונים, נאמר כי יש לבדוק את הבעיה אצל ספק התקשורת של הלקוח…

כך או כך, משמעות הדבר היא כי כל בעלי הטלפון הכשר, ולצדם עוד עשרות או מאות אלפי ישראלים – אין לדעת כמה בדיוק – שחשבון הגוגל שלהם היה מוגדר כמאובטח באמצעות אימות בקוד הנשלח בשיחה קולית, אינם יכולים, בפועל, לאורך התקופה האחרונה לקבל קוד אימות – בין אם המדובר הוא בשחזור חשבון, או אפילו 'רק' בדרישת אימות כפול, כשאינם יכולים כלל להיכנס לחשבון הגוגל שלהם.

בחלק מהמקרים כאמור, טוענים נציגי השירות של גוגל, כי הבעיה היא אצל ספקי הטלפונים, ובמקרים אחרים ענו בבירור, כי גוגל אינה מספקת עוד את השירות הזה, למרות שכאמור, על פניו נראה שהשירות קיים, אלא שהוא לא מגיע לבעלי הטלפונים בהודעה קולית (ולא מדובר רק על טלפונים כשרים, כאמור). בפניות נוספות טענו נציגי גוגל כי התקלה הינה בגלל קו כשר, אך לפי תלונות שהצטברו במערכת 'ביזנעס' עולה כי גם בקו לא כשר, לא מתקבלת כאמור שיחה.

המשמעות היא שהשירות קיים, ולא בלתי קיים או בוטל, אלא שהוא פשווט לא מצליח לפעול. האם מדובר בתקלה זמנית או באירוע מתמשך? ככל שידוע לביזנעס מדובר בתקלה בת מספר חודשים לפחות.