נדחה הערעור שהגישה פלאפון כנגד הרשות להגנת הצרכן

מרכז שירות פלאפון | צילום: פלאש 90

בית משפט השלום בתל אביב – יפו נתן אתמול (23.4.18) תוקף של פס"ד להסכם הפשרה בערעור שהגישה חברת פלאפון נגד הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, כך למעשה נדחה הערעור שהגישה חברת פלאפון. בית המשפט דחה את הערעור בהסכמת הצדדים, פלאפון אף התחייבה למנות קצין ציות שיפקח על קיום הוראות חוק הגנת הצרכן בתמורה להפחתה בעיצום שהטילה הרשות.

כנגד חברת פלאפון תקשורת בע"מ הוטל עיצום כספי ע"י הרשות בסך של 216,000 ₪ עקב ביצוע שיחות טלפון חוזרות ונשנות לצרכנים בניגוד לרצונם, מעשה אשר על פי חוק הגנת הצרכן מהווה הפעלת השפעה לא הוגנת והינו אסור. בעקבות עיצום זה הגישה פלאפון ערעור לבית המשפט.

העיצום הכספי הוטל לאחר חקירה רחבה שביצע אגף חקירות ומודיעין ברשות, בחקירה נתגלה כי במהלך השנים 2015-2016 פנתה פלאפון אל צרכנים שונים באמצעות נציגים טלפוניים ומסרונים (SMS) והציעה לצרכנים לרכוש מגוון שירותי תקשורת, כאשר שיחות השיווק, שהתקיימו ברוב שעות היממה, לא פסקו גם לאחר שהצרכנים ביקשו מהנציגים כי פלאפון תחדל מפניותיה – מעשה זה מנוגד לחוק הגנת הצרכן הקובע כי ביצוע פניות חוזרות ונשנות לצרכנים כדי לקשור עסקה, אף שהצרכן הביע, במפורש או במשתמע, את רצונו כי העוסק יימנע מכך, יראו אותה כהפעלת השפעה בלתי הוגנת שהינה אסורה.

על מנת לחסוך זמן שיפוטי יקר, הסכימה הרשות לפשרה עם חברת פלאפון, עם תנאים ברורים, הראשון הוא כי הערעור שפלאפון הגישה ידחה ובנוסף פלאפון תמנה עובד קבוע האמון על אכיפת הוראות חוק הגנת הצרכן ותקים מנגנון אכיפה פנימי. בהתאם להסכמות תפחית הרשות 30% מהעיצום, פלאפון תקים מערך למניעת הישנות ההפרות בעתיד ובתוך כך: מינוי בעל תפקיד לשביעות רצון הרשות שיהיה אמון על ביצוע הוראות חוק הגנת הצרכן, קביעת נוהל טיפול במקרה של הפרה כלשהי של החוק וביצוע הדרכות אחת לחצי שנה לנציגים ולמשווקים החיצוניים. פלאפון התחייבה להמציא לרשות הוכחות לביצוע והטמעת מערך הבקרה.

עו"ד חנה וינשטוק טירי, היועצת המשפטית של הרשות, מציינת כי: "הרשות ממשיכה לפעול מול כל עסק שמפר את הוראות חוק הגנת הצרכן, במטרה להגן על הצרכנים בין אם על ידי הטלת עיצום כספי ובין אם בבתי משפט תוך התמודדות עם טענות מפרים בערעורים. אני שמחה לראות כי בתי המשפט מקבלים את עמדות הרשות המבטאות מדיניות אכיפה נכונה, סבירה ויעילה ומסייעים בהעלאת הרף של ההגנה על הצרכן. הרשות מעלה את הרף לחברות אחרות  ומעודדת ביצוע אכיפה פנימית על ידי מינוי עובד של החברה שתפקידו לוודא שאין בחברה הפרות של הוראות חוק הגנת הצרכן.