סיילספורס ופייסבוק תשתפנה פעולה באינטראקציה עם לקוחות

פיד פייסבוק. צילום : sitthiphong | שאטרסטוק

'סיילספורס' הודיעה על שיתוף פעולה אסטרטגי עם 'פייסבוק' בתחום הפרסום. סיילספורס מעניקה ללקוחותיה גישה לניהול לקוחות בענן. הצעד זה יאפשר לה להוביל את הטרנד של שילוב מידע מהרשתות החברתיות בכלי הניהול, המכירות והשירות של לקוחות החברה בעולם ה-CRM.

שיתוף הפעולה יאפשר ללקוחותיה ליהנות מקהל יעד עצום של יותר ממיליארד משתמשים פעילים ומעורבים של פייסבוק ברחבי העולם, המבקרים ברשת החברתית מדי יום. מצד שני יאפשר ההסכם ללקוחות פייסבוק ואינסטגרם ליהנות ממינוף רחב יותר של המותגים, המפורסמים ברשת החברתית, באמצעות אספקת מידע רלוונטי על המוצר ללקוחות והנעה לאינטראקציה עמם.

השילוב בין פתרונות שתי החברות (Commerce Cloud של סיילספורס וה-Dynamic Ads של פייסבוק), מחבר את קטלוג המוצרים של המותג לפלטפורמות השונות, וממקם את המעקב אחר הפעילות ברשת החברתית גם באתר המותג. היתרון הבולט הוא בפרסום פשוט ומהיר, ממקום אחד, לעומת העלות הכספית והזמן על פיתוח קשרי לקוחות בדרכים אחרות.

ה-Dynamic Ads של פייסבוק יציג תוכן רלוונטי לאנשים שהביעו עניין באתר של הקמעונאי, באפליקציה שלו או בכל מקום אחר ברשת. המידע מגיע לגולשים בכל מכשיר, בלי קשר לנקודת ההשקה המקורית שלהם עם המותג. כאשר משתמש מקליק על המודעה, היא מכוונת אותו לאתר של הקמעונאי לביצוע הקנייה. כך, יכול הקמעונאי לשמור על קשר ישיר אל מול הלקוח.

אוליביה אלבז, מסיילפורס ישראל אמר כי "חווית הקנייה ברשת הופכת דינאמית יותר ויותר וממשיכה לשנות את עולם הקמעונאות. כיום, האינטראקציה עם המותגים כוללת נקודות השקה ברשת, במכשירים הניידים, בחנויות המקוונות, בפרסומות ברשת וכמובן במדיה החברתית. לקוחות משתמשים יותר ויותר בנקודות השקה אלו לא רק כדי לאסוף נתונים, אלא גם כדי לבצע רכישות.

"לקוחות מעוניינים באינטראקציות רלוונטיות, המתואמות לחוויית הקנייה ברשת. אחת מהדרכים החשובות ביותר לספק רלוונטיות היא פרסום דיגיטלי. סיילספורס מזוהה כמובילה בתחום ה-CRM, אולם פועלת כל העת להרחיב את פעילותה בתחום הענן לדיספלינות נוספות".