עיריית ירושלים זכתה במקום הראשון בשירות וחווית לקוח

תעודת הפרס. צילום: עיריית ירושלים.

עיריית ירושלים זכתה אתמול (ה') במקום הראשון במצוינות בשירות וחווית לקוח במגזר הציבורי בתחרות המי"ל. הפרס ניתן על התהליכים הרבים והחדשניים שמובילה עיריית ירושלים לשיפור השירות והנגשת שירותי העירייה לתושבים. בארבע השנים האחרונות מובילה עיריית ירושלים תהליך חוצה אגפים לשיפור השירות החוץ והפנים ארגוני. שירות איכותי, חדשני, שקוף, נגיש, רגיש ומצוין הוגדר כאחד מהיעדים האסטרטגיים שלה העירייה.

במסגרת זו הובילה העירייה מספר מהלכים חדשניים כמו "ישיר לבכיר" ו"שירות עד הבית" ליצירת אמון ודו שיח פתוח ויעיל עם התושבים, בעלי העסקים והעובדים. יחד עם מהלכי עומק משמעותיים נוספים, כגון הטמעת מערכות מתקדמות לזימון תורים, שירות בשפת סימנים, שירות בשפות  זרות, עיסוק יומיומי במדידה וללא פשרות והטמעת התרבות ושפת השירות בכל נגיעה ובכל יום, חלה מהפכה בשביעות רצון התושבים משירותי העירייה.

ראש העיר ירושלים, ניר ברקת אמר כי הוא גאה בעובדי עיריית ירושלים, שהובילו שינוי אדיר בתפיסת השירות לתושב וביצעו מהפכה בשירות לתושב ובשביעות הרצון של התושבים. "נמשיך לפעול למען התושבים" הוסיף.

מנכ"ל עיריית ירושלים, אמנון מרחב "זוהי גאווה גדולה ונחת רוח. שיפור השירות הוא יעד אסטרטגי של עיריית ירושלים. הוכחנו שוב שבכוחנו לשנות מציאות ועוד בתחום כ"כ קשה ומורכב כמו השירות. הובלנו שינוי של התרבות הארגונית וכעת מוכח שהדברים מחלחלים לכל שדרות הארגון והלקוחות מרגישים בכך. העשייה לשיפור השירות היא בלתי פוסקת ונמשיך כולנו להוביל בשירות למען תושבי העיר".

תחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח הינה פרויקט ייחודי שמטרתו קידום והעצמת המודעות לשירות מצטיין בישראל והוקרת חברות וארגונים שביצעו מהלכים יוצאים מן הכלל בתחום השירות. התחרות מסייעת לחברות למדוד את אסטרטגיית השירות שלהן ביחס לסביבה העסקית בה הן פועלות מתוך כוונה לעודד ולרתום ארגונים וחברות לתהליך של שיפור מתמיד בתחום השירות בישראל.

התחרות נערכת זו השנה ה-15 ומטרתה קידום והעצמת המודעות לשירות מצטיין בישראל והוקרת חברות וארגונים שביצעו מהלכי שיפור יוצאים מן הכלל בתחום השירות.

בשנים האחרונות לקחו חלק בתחרות מגוון ארגונים וחברות מתחומים שונים כגון –  פלאפון, הוט, אלקטרה מוצרי צריכה, תדיראן, פזגז, כלל ביטוח, ביטוח ישיר, ויזה כאל, אל על,  תנובה, Microsoft, בזק בינלאומי, שטראוס מים, טורנדו, מכבי שירותי בריאות, שירותי בריאות כללית, מכון ויצמן, שירות התעסוקה, המוסד לביטוח לאומי, עיריית ירושלים, עיריית חיפה, ועוד.

התחרות מעודדת ארגונים וחברות להיכנס לתהליך של שיפור מתמיד של השירות ללקוח וביצירת רף מדיד ומודל של איכות בשירות בארגונים ובחברות.  בנוסף, הארגונים הזוכים משתמשים בתחרות ככלי שיווקי לצורך מינוף העשייה בתחום.