למעלה ממאה אלף מוצרים נחשדו כנגועים בסלמונלה. מאות משטחים עמוסי מוצרי מזון לא יכולים להיות "אי הבנה". ניחוש שלנו: יוניליוור תחזור לפרסם ביומונים ובשבועונים וגם תוריד מחירים ותשפיע על יוקר המחייה (והפעם, לטובה)
יאיר גליק 05.08.2016
צילומים: סופיה גורדון, קובי גדעון, פלאש 90 שתי מודעות פרסמה יוניליוור השבוע בעיתונות החרדית. שתיהן באותו פונט, באותו צבע, על אותו גריד. אלא… שאחת מהן מספרת בדיוק הפוך מהשנייה.
הראשונה מסתיימת במשפט: "כל מוצרי תלמה בחנויות ואצלכם בבית בטוחים לחלוטין לאכילה". זו פורסמה בתחילת השבוע. מקורות באחד העיתונים טענו באוזני 'ביזנעס' כי התנאי לקבלת המודעה הייתה התחייבות גורפת שלא לעסוק בפרשת הזיהום שנמצא במוצרי החברה.
השנייה, למרבית הצער, הסתיימה במשפט "קצת" שונה: "יוניליוור דיווחה מיידית למשרד הבריאות על האירוע ונסיבותיו נבדקות". פסקה אחת לפני כן קוראת החברה ל"צרכנים שיש ברשותם מוצר מהרשימה הנ"ל" לא לצרוך את המוצר.
בואו ננתח את מה שעבר בראשם של אנשי המקצוע של יוניליוור. אם אפשר לקרוא להם אנשי מקצוע. במודעה הראשונה – החיובית לכאורה, בה סיפרה יוניליוור שהיא "מתנצלת מעומק הלב", הגדירה החברה את הפרשייה כ"אי הבנה ומידע מבלבל".
כאילו גורם שלישי הוא האחראי לפרשייה. בסך הכל עניין של אי הבנה. דבר פעוט במחוזותינו. עניין של מה בכך. מידע מבלבל ותו לא. במודעה הזו קוראת החברה למוצרים "מוצרי תלמה". למה להרוס את כל המותגים של החברה אם אפשר להסתפק בתלמה.
ויש גם עוד סיבה אפשרית לבחירה במילה "תלמה". אצל רבים מההורים בשנות הארבעים, תלמה נתפסת כחברה ישראלית ומעוררת נוסטלגיה. חברה "משלנו". השימוש בשמה עשוי לפעול על התת-מודע ולאפשר לצרכנים לתת לה "הנחה" במיוחד כאשר מדובר באי-הבנה. בכל המודעה הזו לא מצאנו אף לא פעם אחת את המילה יוניליוור למעט הלוגו שהופיע בקטן בצד.
אבל, במודעה השנייה, זו שקוראת לצרכנים לא לצרוך את המוצרים הנגועים לכאורה, חזרה החברה שוב ושוב על המילה יוניליוור. למה? ההיגיון אומר שאנשי המקצוע הבינו שהנזק נגרם לכל רוחב גזרת המותגים של החברה, והסיקו, שאם כבר טורחים לומר את האמת (רגע לפני שמשרד הבריאות מכריח), כדאי לנצל את ההזדמנות ולחזק את שאר המותגים.
כל מה שכתבנו מבוסס על הניתוח המקצועי שלנו. אבל זו רק הסמנטיקה. במהות, המחיר שתשלם החברה עבור ה"טעות", ה"אי הבנה" וה"מידע המבלבל", יהיה מחיר יקר. יקר מאוד. כבר השבוע דווח על ירידה דרמטית במכירות הקורנפלקס של תלמה. עדיין אין נתונים לגבי מוצרים אחרים, אבל לא נתפלא אם נגלה ירידה במכירות ה'בלו בנד' של תלמה שמחזיקה למעלה מ-90% משוק המרגרינה.
לא כל הצרכנים יודעים ש'קנור', גלידות 'שטראוס', 'ורד הגליל', 'קליק', 'מזולה', 'הלמנ'ס', 'אפיכל' ועוד, הם מוצרים של אותו תאגיד. הם יידעו. כי העיתונות (לא זו החרדית. אל תדאגו) תדאג לספר להם על-כך. הצרכנים והעיתונאים יעקבו אחרי החברה בשבע עיניים לאחר שהיא איבדה את אמונם במחדליה במקרה הטוב, ובשקריה במקרה הרע.
למעלה ממאה אלף מוצרים זוהמו! מאות משטחים עמוסי מזון נחשדו כנגועים בסלמונלה, וכל מה שהיה לחברה לעשות זה למנוע מהעיתונות החרדית לכתוב על זה מילה וחצי מילה. תקראו שוב את השורה הקודמת ותבינו עד כמה חמורה הטעות של הנהלת יוניליוור.
את הטעות הזאת יהיה קשה מאוד לתקן בהתנצלות.
ומכאן לחלק החיובי בסיפור הזה. לפחות לפי מה שאנו מייחלים (וממליצים). יוניליוור היא אחת מענקיות המזון הישראליות האחראיות ליוקר המחייה בישראל. מנכ"לית החברה לא מצמצה כאשר העלתה מחירים רגע אחרי המחאה הגדולה. יוניליוור גם הייתה החברה שנכנעה ללחצי עיתון 'הפלס' ועצרה את הפרסום בעיתונות החרדית בחודשים האחרונים.
עתה, לאחר המכה הגדולה שחטפה בעקבות התנהלותה השגויה בפרשת הסלמונלה, סביר להניח שהיא תמצא את עצמה מורידה מחירים על מנת לא לאבד נתחי שוק. סביר להניח שהיא תשלם לעיתונות החרדית במטבע קשה ותחזור לפרסם במיליונים כפי שעשתה עד לא מזמן.
אז מי יודע, אולי מעז יצא מתוק?