תביעה ייצוגית נגד חברות תקשורת לשיחות בינלאומיות

מחייגים לחו"ל? בדקו את המחירים. אילוסטרציה: IgorAleks | שטארסטוק

במסגרת הרפורמה שביצע משרד התקשורת בעת פתיחת שוק השיחות הבינלאומית לתחרות, נקבע כי כל מנוי, הן בנייחים והן בניידים, יוכל לשייך את עצמו לאחת ממפעילות שירותי התקשורת, או לחייג כלקוח מזדמן באמצעות אחת מהן.

ההנחה הייתה כי החברות יורידו את המחירים על מנת לצבור כמה שיותר לקוחות "משויכים". אלא שבקשה להכרה בתביעה ייצוגית שהוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד חושפת פערים של אלפי אחוזים במחירן של שיחות לאותן יעדים.

התביעה הייצוגית הוגשה נגד 'בזק בינלאומי', 'נטויז'ן' ו'סמייל 012' שלטענת התובעים גובים מחירים מופרזים מלקוחות מזדמנים, בניגוד לכאורה, לכוונת משרד התקשורת. בתביעה מובאת בין היתר הדוגמא הבאה: לקוח שיתקשר לארצות הברית באמצעות אחת החברות, ישלם מחיר שנע בין 3.28 שקל לדקה (בזק בינלאומי) ל-4.31 שקל לדקה (סמייל 012). מאידך, אם יבחר הלקוח להשתמש בשירותיה של חברת התקשורת 'הלו' בקידומת 015, הוא ישלם רק שקל לדקה כלקוח מזדמן ו… 11 אגורות כלקוח משויך.

בשל הפער בלתי נתפס במחירים, הוגשה כאמור, בקשה להכרה בתביעה כייצוגית. התובעים טוענים כי החברות גובות מחירים בלתי סבירים במיוחד כאשר מדובר בלקוחות מזדמנים. בתוך מחירוני החברות הנתבעות עצמן הפער בין לקוח משויך ללקוח מזדמן עשוי להגיע ל-200% ויותר.

התביעה מבוססת על הטענה שהעלויות של כל המפעילות די זהות, ופערי המחיר האדירים אינם מוצדקים. ובעיקר על ההנחה של משרד התקשורת שלקוחות יעדיפו לשייך את עצמם לאחת החברות. התובעים טוענים כי לקוחות מזדמנים הם ברובם בעלי הבנה מועטה בעניין השיחות לחו"ל "אם לא כן, היו בוודאי מבצעים רישום חד פעמי לאחת החברות ונהנים מהתעריף ללקוחות רשומים. המדובר בלקוחות שייתכן שאינם מודעים לתעריף הגבוה בו יחויבו", נכתב בתביעה.

התובעים סבורים כי הלקוחות המזדמנים "מסבסדים" למעשה את הלקוחות המשויכים שנהנים ממחירים זולים יותר. לטענתם, החברות לא עושות דבר על מנת לצמצם את מספר הלקוחות המזדמנים ומנצלים את חוסר הידע של הלקוחות על מנת לגרוף לכיסן רווחים שמנים ולא פרופורציונאליים.