עלייה של 400% בפניות לקוחות למוקדי חברת 'בזק בינלאומי' אודות חשש מגניבת פרטים אישיים ופריצות ממוחשבות. החברה השיקה באחרונה מוקד ייעודי שייתן ייעוץ מקצועי ותמיכה ללקוחות פרטיים בנושא אבטחת הגלישה ברשת
ליאור נגה 09.11.2016
זהירות! יש גנבים ברשת. אילוסטרציה: Brian A Jackson | שאטרסטוק
זהו נתון מדהים ומדאיג במיוחד. מחקר שערכה חברת 'בזק בינלאומי' באמצעות חברת הסקרים 'TNS' מצביע על בעיה מהותית לחנויות הווירטואליות. רוב הנשאלים במחקר העידו על חששותיהם בעת הגלישה באינטרנט.
בין 84- ל-87% מהנשאלים דיווחו כי הם מבצעים פעולות פיננסיות ורכישות באמצעות האינטרנט. רובם עושים זאת באמצעות המחשב הביתי. 87% מקרב הנשאלים דיווחו כי הם חוששים מפריצות וגניבת נתוני אשראי. כ-56% מתוכם מביעים חשש רב מאוד. כ-69% הביעו חשש מגניבת מידע אישי כגון תמונות פרטיות ומסמכים או מגניבת פרטים אישיים, כ-67% הביעו חשש מפריצה לחשבונות המייל והרשתות החברתיות, וכ-83% חוששים מוירוסים במחשב.
מעבר לכך, 42% מהנשאלים ציינו שהם שמעו על מישהו שחווה גניבת מידע אישי או פריצה באינטרנט. זהו נתון גבוה מאוד שמצביע על רמת הסיכון ההולכת וגדלה בעת שימוש באינטרנט. בזק בינלאומי כבר הודיעה בעבר כי השיקה מוקד הגנת סייבר ייעודי שייתן מענה, ייעוץ מקצועי ותמיכה ללא עלות ולכלל ציבור הלקוחות בנושאים הנוגעים לאבטחת המחשב הביתי והגלישה הבטוחה ברשת. מדובר במוקד ראשון מסוגו, שמעניק שירות, ליווי ותמיכה מקצועית פעילה למגזר הפרטי.
מנתוני החברה עולה כי בשנה האחרונה נרשמה עלייה של כ-400% בפניות לקוחות למוקדי החברה בנושאים הקשורים לחששות מגניבת פרטים ומידע אישי ופריצות ממוחשבות. בשבועות האחרונים סיימה החברה להכשיר עובדים מומחים שיעניקו שירות מידי יום (א-ה) החל מהשעה שמונה בבוקר ועד שמונה בערב.
בין הנושאים עליהם יינתן ייעוץ וסיוע בפועל: מניעת פישינג כולל וידוא עבור הלקוח ובזמן אמת שהאתר אליו מבקש לגלוש אינו אתר מתחזה; סיוע בניהול חכם של הרשת הביתית בדגש על הצפנת הרשת וחסימת הראוטר כולל ביצוע הפעולות הנדרשות יחד עם הלקוח לוודא שהראוטר חסום לגלישה מרחוק ולאפשרות השתלטות מצד גורמים עוינים; והגנה על המחשב נגד וירוסים כולל ביצוע סריקת וירוסים אונליין.
אודי עטר, סמנכ"ל לקוחות פרטיים בבזק בינלאומי אמר בעקבות נתוני המחקר כי "נושאים הנוגעים להונאות ולהתחזות ברשת ולגניבת זהויות, מידע ופרטים אישיים ועוד מעסיקים יותר ויותר לקוחות, בפרט לאור העלייה המתמדת בשימוש בשירותי האינטרנט והרחבת הפעולות הצרכניות והפיננסיות ברשת. השקת מוקד הגנת הסייבר ללקוחות הפרטיים, היחיד מסוגו בישראל, היא חלק מההבנה שלנו כי יש לתת מענה כולל ללקוחות בנושא מהותי זה".